Просмотр полной версии : Как правильно давить на дилера?
gruzdev_f
27.09.2013, 15:22
вобщем такие дела.
ОД г. Твери все вопросы спихивает на приёмщиков.
приёмщики делают круглые глаза, утверждают что видят такое первый раз в жизни и это я сам стравил фреон, процарапал краску, порвал дерьмонтин, облил маслом мотор и это точно не гарантийный случай, надо делать диагностику платную и в итоге "давай до свиданья"
автофрамос отмораживается, говорит пока местный ОД не согласится признать страховой случай они типа вобще не при делах и могут мне только искренне посочувствовать.
ктонибуть в курсе как решить проблемы? куда писать заявление/претензию, что именно там писать и чего требовать?
какие есть рычаги давления?
или может проще сесть в авто и поехать в москву к более нормальному ОД?
к более номральному ОД?
Думаю это самое лучшее, почти все перечисленные недостатки у меня были и масло и дерматин - ответ один, не вопрос все устраним по гарантии
Флюховод
27.09.2013, 15:28
приёмщики делают круглые глаза, утверждают что видят такое первый раз в жизни и скорей всего это я сам сломал а теперь хочу смошенничать, сам стравил фреон, процарапал краску, порвал дерьмонтин, облил маслом мотор и это точно не гарантийный случай, надо делать диагностику платную и в итоге "давай до свиданья"
это не они решают, а автофрамос. Их дело послать запрос на автофрамос с фотками дефекта.
Диллерами скажи если они это не сделают позвонишь на горячую линию рено и пожалуешься на них.
И намекни им про то что ты сидишь на форуме и тут у всех такие проблемы, которые решаются молча и по гарантии.
leopard57rus
27.09.2013, 15:30
вобщем такие дела.
ОД г. Твери все вопросы спихивает на приёмщиков.
приёмщики делают круглые глаза, утверждают что видят такое первый раз в жизни и это я сам стравил фреон, процарапал краску, порвал дерьмонтин, облил маслом мотор и это точно не гарантийный случай, надо делать диагностику платную и в итоге "давай до свиданья"
автофрамос отмораживается, говорит пока местный ОД не согласится признать страховой случай они типа вобще не при делах и могут мне только искренне посочувствовать.
ктонибуть в курсе как решить проблемы? куда писать заявление/претензию, что именно там писать и чего требовать?
какие есть рычаги давления?
или может проще сесть в авто и поехать в москву к более нормальному ОД?
какой то глупый дилер получается! Отказываются от работы за которую им также платят, только автофрамос! МОжно пригласить инженера по гарантии! Пускай объяснит все причины, а лучше всего потребуйте с них письменный отказ в устранение даных неполадок! Думаю врядли они захотят вам его писать да еще с таким формулировками!
gruzdev_f
27.09.2013, 15:36
если они это не сделают позвонишь на горячую линию рено и пожалуешься на них.
так уже, и звонил и жаловался :)
пока ОД не зафиксирует проблему, считается что проблемы нет, а ОД отказывается признавать проблему, либо говорят что я сам это сделал либо что так и должно быть.
вот думаю отвезти им заявление письменное в 2х экземплярах.
придумываю чего там написать.
Флюховод
27.09.2013, 15:39
так уже, и звонил и жаловался
ты им именно скажи что звонил, спроси ФИО приемщика и письменный отказ от приема машины.
Диллерами скажи если они это не сделают позвонишь на горячую линию рено и пожалуешься на них.
Горячая линия рено - фуфло!
Едь в Москву - не ошибешься, к одному, второму, третьему, кто-нибудь да возьмется!
какой то глупый дилер получается! Отказываются от работы за которую им также платят, только автофрамос! МОжно пригласить инженера по гарантии! Пускай объяснит все причины, а лучше всего потребуйте с них письменный отказ в устранение даных неполадок! Думаю врядли они захотят вам его писать да еще с таким формулировками!
вот Вам дан дельный совет
забудьте про москву - один раз съездите потом будете постоянно туда ездить
нужно воспитывать местных
сделайте так как советует Леопард57
Фартовый
27.09.2013, 22:32
нужно воспитывать местных
сделайте так как советует Леопард57
а ему чего от этого легче что ли будет, если он будет бороться с ОД? и перевоспитывать его
Ему нужно решить свои проблемы и в Москве он их решит, соответственно 180 км не растояние а вот как решит и если есть свободное время то тут можно и пободаться с ними
выше правильно сказали, общение в письменном виде а далее под настроение
а ему чего от этого легче что ли будет, если он будет бороться с ОД? и перевоспитывать его
Ему нужно решить свои проблемы и в Москве он их решит, соответственно 180 км не растояние а вот как решит и если есть свободное время то тут можно и пободаться с ними
выше правильно сказали, общение в письменном виде а далее под настроение
станет легче
а если он решит свои проблемы в Москве - то уже не будет оснований для боданий
и все следующие разы они будут от него отпихиваться любыми доступными методами
Вы - замечательный советчик
Андрей69
28.09.2013, 08:43
Ребят, у нас инженер-гарантийщик, никакой. Я, на прошлой машине, руль с него выдавил с третьего раза.
Фёдор, едь в Москву. Кста, когда рамки заберешь?
помимо гарантийщика в салоне есть еще руководство
как минимум директор
сначала пусть напишут письменный отказ, а потом зарегистрируют письмецо с претензиями
я - сужу по себе
мне ремонт сделали плохо
выдали, всем салоном меня убеждали что все отлично! плюс кузовщик позвонил подрядчику, тот приехал и с оскорблениями присоединился к убеждению меня
я написал, предъявил - только уже не им, а другому салону которому он "подчиняются"
те, оказались людьми - и вставили таких люлей местным
сам директор извинился! и теперь нормальное отношение, профессиональные сотрудники
ВСЕГДА выслушают и стараются помочь
даже порой за мелочи денег не берут
поэтому надо решать проблему на месте. имхо.
так уже, и звонил и жаловался :)
пока ОД не зафиксирует проблему, считается что проблемы нет, а ОД отказывается признавать проблему, либо говорят что я сам это сделал либо что так и должно быть.
вот думаю отвезти им заявление письменное в 2х экземплярах.
придумываю чего там написать.
"Пошлите меня писменно" (с)
Если произошел устный отказ то сразу надо писать Претензию с описанием всех недостатков и требовать немедленного устранения (в день обращения). Это норма закона.
Далее напомнить им, что за отказ в выполнении законных требований потребителя полагается 1% пени от стоимости работ.
подаете заявление и ждете хоть год. Пусть пени тикают :)
Напишите претензию - выкладывайте, поможем правильнее сформулировать.
new_name
12.02.2014, 09:27
Всем привет! Кто, что посоветует?
Вопрос по гарантии стоек стабилизатора.
По осени спереди что то захлюпало, съездил к знакомому в сервис он сказал что левая стойка стабилизатора совсем убитая правою тоже надо менять, но она получше. Приехав к ОД они поменяли только левую, а правую оставили типа покатайся еще, но через пол годика приезжай. Вчера оставлял им машину, вечером прихожу забирать ОД говорит что все в норме стока отличная, ничего менять не надо (хотя хлюпанья начали появляться как осенью) они проехались два круга все в норме, до конца гарантии (3 года) осталось 3 недели. С меня взяли денег за мойку (ну это нормально, моют хорошо и недорого) а вот за диагностику 450 руб, типа дефектов гарантийных не найдено - плати. Что делать? знаю что стойка уже не в норме, по гарантии отказ да еще и бабло за диагностику сняли. Я спросил если сделаю независимую экспертизу и стойку признают под замену Вы её поменяете? Ответ НЕТ, т.к. для них независимой экспертизой является только другой ОД соответственно это другой город. Позвонить по горячей линии, вряд ли что поменяется ... ((
Хотелось бы заранее выяснить такой момент:авто на гарантии,при -30 гр. авто не завелось,выдало ошибки БК,теперь что-бы оно завелось нужно убрать ошибки.До ближайшего ОД 50 км.Вопрос:за бесплатно представитель от ОД приедет ко мне что-бы это сделать.Или скажут,что запуск при-30гр. -это мое нарушение эксплуатации.
YRA62, представитель ОД к Вам не приедет. Вам нужно вызвать Renault Assistance.
А в сервисной книге обозначены температуры, при которых нельзя эксплуатировать а/м?
YRA62, представитель ОД к Вам не приедет. Вам нужно вызвать Renault Assistance.
А в сервисной книге обозначены температуры, при которых нельзя эксплуатировать а/м?
Я тоже об этом думал,что они не обозначены.И с моей стороны нарушений нет.Просто думаю что при темп. за -27 не каждый производитель даст гарантированный запуск авто.
Модераторы, поправьте, пожалуйста, название темы. Дилер пишется с одной "л".
Модераторы, поправьте, пожалуйста, название темы. Дилер пишется с одной "л".
Вот я и говорю:Век живи,век учись.
.Вопрос:за бесплатно представитель от ОД приедет ко мне что-бы это сделать.
Почитай пост своего земляка: http://fluence-club.ru/forum/showpost.php?p=208354&postcount=1553
Ну вот и меня зацепило…
Помогайте, парни.
Ситуация следующая. Машина 2011 г. в. куплена 03.03.2012. Пришло время ТО-60000 км. Подумал поеду к ОД, много читал про сальники текущие, думаю разберут, посмотрим, если что, пусть сразу по гарантии меняют. Приехал к ним 21.11.2014. В процессе ТО нашли «потеющую» прокладку картера. Слесарь сообщил об этом мастеру-приемщику. Тот, минут через 5, пришел в рем-зону и сообщил, мол ваша машина не на гарантии, мол по их базе она продана 17.11.2011. ПТС с собой не было, в сервисной книжке стоит дата продажи 03.03.2012, в «пластике» постановка на учет 06.03.2012, куплена по ДКП от 03.03.2012. Начал упираться, что у меня есть документы, подтверждающие, что машина на гарантии, говорю – делайте. Мастер сказал, что не может, у него программа не пропустит и т.д.
Объясняют такую ситуацию просто: машина приходит с завода дилеру, по истечении кого-то срока, если машина не продана, дилер обязан выкупить ее у завода – так появляется первая запись в ПТС о первом владельце с датой не соответствующей дате приобретения авто реальным покупателем (то есть мной). Типо гарантийный срок начался раньше чем у меня записано в сервисной книжке.
Я: пиши отказ от ремонта по гарантии.
Он: я не имею право писать такие писюльки (я всего лишь мастер-приемщик).
Я: давай сюда инженера по гарантии.
Инженер: делать не можем, направим запрос на завод, отказы в принципе не пишем.
Короче максимум, что я из них выдавил: отметка рекомендации в заказ наряде - «Требуется замена прокладки картера».
Пока я возился с оплатой они чего-то там между собой покумекали, приношу доки об оплате.
мастер-приемщик: записывайтесь на гарантийный ремонт
Я: (инженеру по гарантии) Завод уже отвтеил?
Инженер: Нет, но знаю как все решить.
Записываюсь через 2 недели. Вот теперь 2 недели есть собрать инфу, как с такими «ОД» бороться.
Надеюсь получить дельные советы, как вести себя на гарантийном ремонте, чтобы не заставили платить за него.
P.S. Самое интересное выяснилось при просмотре дома ПТС. Там на самом деле вписан дилер, причем не один: сначала какой-то «Фаворит Авто» (я его даже как дилера Рено не смог загуглить), потом тот ОД, у которого я брал машину (АЗР) и только потом, третьим хозяином вписан Я. О получении номеров на ТС ничего нет. Первый номер на эту машину получил Я.
И самое неприятное: даты названой ОД, как дата продажи машины (17.11.2011) в ПТСе вообще нет. Эти *уки просто хотели прокатить на шару!!!
Какая дата продажи стоит в сервисной книжке ?
Какая дата продажи стоит в сервисной книжке ?
03.03.2012
03.03.2012
Вот тебе и аргумент для задавливания ОД . Будут отказывать ,ссылаясь на 17.11.2011 (их махинации ) ,звони сразу в представительство Рено ,дилера нагнут .
Вот тебе и аргумент для задавливания ОД . Будут отказывать ,ссылаясь на 17.11.2011 (их махинации ) ,звони сразу в представительство Рено ,дилера нагнут .
То есть на горячую линию?
Дата 17.11.2011 на данный момент документально нигде не отражена :-(
То есть на горячую линию?
Дата 17.11.2011 на данный момент документально нигде не отражена :-(
Прям на кипяще-горячую линию .
17.11. внесена дилером в компьютерную программу . Их проблемы .Это не должно сказываться на потребителе .
нашли «потеющую» прокладку картера.
и что? это на скорость влияет? зачем ее менять?
и что? это на скорость влияет? зачем ее менять?
У каждого свое мнение на этот счет... В определенный момент может и повлиять...
Двигатель не должен сопливить и жрать масло...тем более такой
У каждого свое мнение на этот счет... В определенный момент может и повлиять...
Двигатель не должен сопливить и жрать масло...тем более такой
вы ведете речь о потеющей прокладке картера - насколько мне известно там прокладки нет вообще
только герметик
масло сей факт не жрет ни сколько - на уровень те пять капель которые вы увидели никак не повлияют
то, что они вам ее снимут - потом как было они уже не соберут
сопливит как вы выразились она у всех - абсолютно у каждого и никто ничего не разбирал
чего вы пытаетесь добиться - не понятно
вы ведете речь о потеющей прокладке картера - насколько мне известно там прокладки нет вообще
только герметик
масло сей факт не жрет ни сколько - на уровень те пять капель которые вы увидели никак не повлияют
то, что они вам ее снимут - потом как было они уже не соберут
сопливит как вы выразились она у всех - абсолютно у каждого и никто ничего не разбирал
чего вы пытаетесь добиться - не понятно
Тут не поспоришь - так уже не соберут.
На уровень тоже не влияет, но если давит, то плохо - должно быть чисто....это раз.
Второе - уже дело принципа. Я платил за новую машину, чтобы иметь гарантию.
Вопрос сей темы не технический...
Тут не поспоришь - так уже не соберут.
На уровень тоже не влияет, но если давит, то плохо - должно быть чисто....это раз.
Второе - уже дело принципа. Я платил за новую машину, чтобы иметь гарантию.
Вопрос сей темы не технический...
1. там нет прокладки - скажите, что конкретно вы хотите поменять?
2. зачем чтобы было чисто? приезжаете на ТО - они Вам чистят воздухом. бесплатно. и проблема решена.
3. Вы за новую заплатили, а Вам продали старую?
4. то что Вы сами настаиваете на том, чтобы дилер Вам ее сломал(имеется ввиду что как было они уже не соберут) - это как то отменяет гарантию?
1. там нет прокладки - скажите, что конкретно вы хотите поменять?
2. зачем чтобы было чисто? приезжаете на ТО - они Вам чистят воздухом. бесплатно. и проблема решена.
3. Вы за новую заплатили, а Вам продали старую?
4. то что Вы сами настаиваете на том, чтобы дилер Вам ее сломал(имеется ввиду что как было они уже не соберут) - это как то отменяет гарантию?
1. То, что есть между блоком и крышкой картера, то и хочу поменять.
2. Без комментариев.
3. См. предыдущий пост.
4. Собрать не так - не значит сломать. Работа должна быть выполнена как гарантийный ремонт.
1. То, что есть между блоком и крышкой картера, то и хочу поменять.
2. Без комментариев.
3. См. предыдущий пост.
4. Собрать не так - не значит сломать
если разберут, то будет хуже чем сейчас - и в этом будете виноваты только Вы
Вы сами настаиваете на разборе - и не факт что снова не будет сопливить
им без разницы - они могут ее разбирать до бесконечности, Вам легче станет?)
нынче в моде ходить пешком и тратить нервы ради того, чтобы было чисто?)
вы ведете речь о потеющей прокладке картера - насколько мне известно там прокладки нет вообще
только герметик
масло сей факт не жрет ни сколько - на уровень те пять капель которые вы увидели никак не повлияют
то, что они вам ее снимут - потом как было они уже не соберут
сопливит как вы выразились она у всех - абсолютно у каждого и никто ничего не разбирал
чего вы пытаетесь добиться - не понятно
Уважаемый Drtm, вы случаем не представитель дилера или автофрамоса? Не все настолько технически грамотны как вы, и в курсе, что там не прокладка а анаэробный герметик марки локтайт. Вопрос в следующем: если указанный недостаток ни на что не влияет, по-вашему, почему же в большинстве случаев ОД устраняют запотевание?
---------- Сообщение добавлено в 02:14 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 01:56 ----------
Ну вот и меня зацепило…
Надеюсь получить дельные советы, как вести себя на гарантийном ремонте, чтобы не заставили платить за него.
При подписании заказ-наряда, сдавая автомобиль в ремонт, должно быть указано, что ремонт гарантийный! Возьмите с собой свидетелей. По поводу их дешевой попытки отвертеться от гарантийных обязательств, это прямое нарушение закона о защите прав потребителей. В случае рецидива таких заявлений, можно напомнить им о законе, и в обязательном порядке оставить запись в книге отзывов и предложений, а так же "достать" Автофрамос, с требованием разобраться в проблеме. Также, пожалуйста, отпишитесь о данных фактах на форум, на других ресурсах паутины, с целью предупреждения других о не добросовестности данного дилера.
V@dik, я свое мнение выскажу.
1. ОД - банальный лох.
ТО-4. При его проведении меняется ремень ГРМ. При этом, наверное и передний сальник коленвала. Что-то уже не помню. Все это - за твой счет. Я думаю, что проблема в этом сальнике и была. Это очень много раз обсуждали. На моей машине его уже два раза меняли по гарантии, т.к. пробег 60 000 км после смены не наступал. Сейчас у меня срок где-то за 100 000 км. ОД и нужно было выполнить эту операцию за твой счет.
На этом не настаиваю особо. Может виноват и не сальник.
2. При покупке машины выдается Гарантийная книжка. Посмотри во вложении две страницы из нее. На первой - дата продажи. На следующей (ее я не приложил) - твоя подпись и подпись продавца. На второй странице, что я привел, читай раздел "Срок действия гарантии", последний абзац.
На этих страницах - твоя правота или - недосмотр.
Мне кажется, что про гарантию есть и в договоре купли-продажи.
Смотри документы, которые получил при покупке машины.
V@dik,
На этих страницах - твоя правота или - недосмотр.
Вот и печаль нашлась: штампы есть, "автографов" нет.
Формально бодаться бессмысленно, наверно.
V@dik, внимательно прочитал на второй странице?
"Действие гарантии начинается с даты покупки автомобиля, указанной в гарантийной книжке, выданной Вам при покупке автомобиля".
На странице "Гарантийный сертификат" есть строка Дата продажи.
Она пустая, что ли? А внизу, как я понял, есть печать продавца?
Ставь свою подпись внизу. И своей рукой ставь дату продажи.
Для подтверждения этой даты у тебя должен быть договор купли-продажи и акт приема-передачи.
Или у тебя и там дат нет?
V@dik, внимательно прочитал на второй странице?
"Действие гарантии начинается с даты покупки автомобиля, указанной в гарантийной книжке, выданной Вам при покупке автомобиля".
На странице "Гарантийный сертификат" есть строка Дата продажи.
Она пустая, что ли? А внизу, как я понял, есть печать продавца?
Ставь свою подпись внизу. И своей рукой ставь дату продажи.
Для подтверждения этой даты у тебя должен быть договор купли-продажи и акт приема-передачи.
Или у тебя и там дат нет?
Текст этот я вычитал в гарантийной книжке стр.6.
Стр. 4-5
Слева (стр.4): Данные о владельце и т.д. , дата продажи стоит. Стоит печать дилера.
Справа (стр.5) в таблице: Подпись покупателя, Подпись и печать продавца - печать есть, подписи нет (
Roman12310
27.11.2014, 22:05
Подпись и печать продавца - печать есть, подписи нет
можешь поставить любую закорючку. покупатель не обязан знать кто и как расписывается.
можешь поставить любую закорючку. покупатель не обязан знать кто и как расписывается.
Я уже сижу и строю этот коварный план :-)
Чисто формально такую книжку можно признать не действительной.
Roman12310
27.11.2014, 22:34
Чисто формально такую книжку можно признать не действительной.
на каком основании?
на каком основании?
Не правильно оформлена. Отсутствие подписи - веское основание считать документ не действительным.
Roman12310
27.11.2014, 22:38
Отсутствие подписи - веское основание считать документ не действительным
попроси соседа расписаться и не будет повода.
попроси соседа расписаться и не будет повода.
Это уже другая статья :-)
Я вот не вспомню, копии делают в салонах при передачи машины?
Roman12310
27.11.2014, 22:58
Я вот не вспомню, копии делают в салонах при передачи машины?
скажешь через неделю увидел отсутствие подписи, приехал в салон, мне менеджер расписался. там главное чтоб печать стояла.
V@dik, в принципе правильно Roman12310 говорит.
А откуда у тебя уверенность, что без ПОДПИСИ но с ПЕЧАТЬЮ документ недействителен?
Есть какие-то нормативные требования на это счет?
На стр. 6 о полноте заполнения всех граф речь не идет. Только о дате продажи.
А она у тебя печатью заверена.
Вот, не забуду - гляну, что за подпись у меня стоит.
И, вот, что еще. Срок ТО-4 при пробеге 60 000 км уже наступил? Или - нет еще?
Если - нет, то стоит за гарантию побороться.
Деньги рисуют, что от настоящих не отличить. А ты - про подпись...
V@dik,
И, вот, что еще. Срок ТО-4 при пробеге 60 000 км уже наступил? Или - нет еще?
Если - нет, то стоит за гарантию побороться.
ТО-4 пришлось делать по пробегу (~59000 км), за те самые баснословные 25100 руб. На нем собственно и обнаружили дефект.
ТО-4 пришлось делать по пробегу (~59000 км)
Немного мне непонятно. Вернее - я не так понял. Посмотрел ща по Диалоджис.
Да и ты раньше говорил про масляный картер.
Понял я, что это - из другой оперы.
Но не имеет значения. Думай, борись.
Говорили про Гарантийную книжку. Про ее некорректное заполнение. Так у тебя еще же Договор купли-продажи и Акт приема-передачи должны быть. Там-то даты и подписи так, как тебе нужно? Ими помаши.
Ну и Антимонопольный комитет, отдел по защите прав потребителя и само общество тебе не помешает навестить.
Немного мне непонятно. Вернее - я не так понял. Посмотрел ща по Диалоджис.
Да и ты раньше говорил про масляный картер.
Понял я, что это - из другой оперы.
Но не имеет значения. Думай, борись.
Говорили про Гарантийную книжку. Про ее некорректное заполнение. Так у тебя еще же Договор купли-продажи и Акт приема-передачи должны быть. Там-то даты и подписи так, как тебе нужно? Ими помаши.
Ну и Антимонопольный комитет, отдел по защите прав потребителя и само общество тебе не помешает навестить.
Договор есть, там все норм (даты, подписи), Акт есть - тож все норм. Косяк только в гарантийной книжке.
Поговорил со знакомым "недоюристом" (любитель посудиться по автоправу, второе высщее - юридическое), говорит мол отсутствие подписи не есть хорошо, но при наличии остальных документов (договора и акта) любой суд на твоей стороне.
6 декабря покажет. Спасибо за советы и поддержку. По результату отпишусь.
P.S. Рекомендация тем, кто считает, что если он заплатил "бабки" за ТО, то все в ажуре: НЕ БРОСАЙТЕ МАШИНЫ В РЕМЗОНЕ БЕЗ ЛИЧНОГО ПРИСМОТРА.
при наличии остальных документов (договора и акта) любой суд на твоей стороне.
О! И мыль-то верная.
А ты что сделал-то, что говоришь:
6 декабря покажет
Я думаю, что тебе надо было написать заявление на имя директора. И зарегистрировать его при подаче. Отметку поставить на втором экземпляре, который у тебя остается.
На факт отсутствия подписи не обращать внимания. А обратить внимание на факт начала гарантии с момента продажи. А момент продажи отметить, исходя из договора и акта.
Стоит, я думаю, побороться. Получишь еще 3 месяца гарантии. Внимательно посмотришь, еще какие-то недостатки обнаружишь.
О! И мыль-то верная.
Я думаю, что тебе надо было написать заявление на имя директора. И зарегистрировать его при подаче. Отметку поставить на втором экземпляре, который у тебя остается.
На факт отсутствия подписи не обращать внимания. А обратить внимание на факт начала гарантии с момента продажи. А момент продажи отметить, исходя из договора и акта.
Стоит, я думаю, побороться. Получишь еще 3 месяца гарантии. Внимательно посмотришь, еще какие-то недостатки обнаружишь.
Про 6 декабря (повторюсь): они меня-таки записали на гарантийный ремонт (именно на 6 декабря), но попросили привезти ПТС (гарантийку не просили, что странно).
Не стал сильно шуметь в салоне и писать заявы, т.к. меня записали на гарантийный ремонт (то есть по результату дискуссии отказа как такового нет).
Весь вопрос к тому: как себя вести, чтобы этот ремонт "неожиданно" не встал мне в копеечку.
Весь вопрос к тому: как себя вести, чтобы этот ремонт "неожиданно" не встал мне в копеечку.
Непонятно. По какой причине ремонт вылезти в копейку может?
Не качественный ремонт? Сколько угодно.
Сделают, потом будешь время от времени поглядывать.
Самое главное реши с ними вопрос о дальнейшем продолжении гарантии.
Непонятно. По какой причине ремонт вылезти в копейку может?
Просто: выписывают заказ наряд, говорят гарантийный, а после ремонта - иди плати или пешком отсюда...Забыл в какой стране мы живем? :-)
gromozeka
30.11.2014, 12:56
выписывают заказ наряд, говорят гарантийный, а после ремонта - иди плати
Они предупреждают, если что то требует финансовых вложений, которые не запланированы заранее. Иначе получается навязанная платная услуга.
Они могут взять деньги только за диагностику, если признают случай не гарантийным. Остальное- на усмотрение клиента.
Они предупреждают, если что то требует финансовых вложений, которые не запланированы заранее. Иначе получается навязанная платная услуга.
Они могут взять деньги только за диагностику, если признают случай не гарантийным. Остальное- на усмотрение клиента.
Будем надеться на лучшее :-)
Забыл в какой стране мы живем?
Терпеть ненавижу подобные высказывания.
Они основаны на: "Вот приедет барин - барин нас рассудит".
Виктор1234
30.11.2014, 17:36
Один раз писал претензию, на их бланке, когда багажник натирал бампер.... И звонил на горячую линию Рено.... Через 1,5 часа случай признали гарантийным..... А второй раз, когда не хотели устранять подтекание масла на клапанной крышке.... Сказал, мол Вы меня знаете и претензию напишу, и на линию позвоню, и на профильных форумах освещу..... Чуть пободались и выполнили ремонт....Сейчас у меня еще проблемка вырисовывается.... грешу на аккум....Скоро видно будет....
Терпеть ненавижу подобные высказывания.
Они основаны на: "Вот приедет барин - барин нас рассудит".
Твое право. Я констатирую факт о нашем менталитете. И я готовлюсь к худшему, надеясь на лучшее.
Я констатирую факт о нашем менталитете.
Заметь: о вашем.
Ко мне это не имеет отношения.
И, как, надеюсь, заметил по сообщению Виктор1234, не все страдают от этого.
Действовать нужно, а не ждать милостей от природы.
Виктор1234
30.11.2014, 18:39
Я работаю с 10-00, а официалы с 8-00, могу постоять за себя, хоть каждый день, начиная с 8-00 И на работе, не опоздаю, и отпрашиваться не надо....Вот и весь секрет успеха....А вот по логану, все было по другому, не было времени и бодаться - дороже себе выходило....
Кстати, внимательно читайте книжку о гарантии......Я по аккуму, если это он(а скорее всего, что он), могу бодаться по март включительно.... А вот после уже не смогу...И не кивайте согласием на их слова, любой их ответ пусть оформляют письменно...
Я работаю с 10-00, а официалы с 8-00, могу постоять за себя, хоть каждый день, начиная с 8-00 И на работе, не опоздаю, и отпрашиваться не надо....Вот и весь секрет успеха
Вначале сказал одно, теперь - другое.
И, что? Каждый день по два часа с ним бодаешься?
Написал какую-то ерунду. Верно же вначале все было.
Накарякал претензию и жди ответ. Этого-то никто и не делает. По причине...
Своего менталитета. Боятся обидеть продавца.
А что у тебя с АКБ?
Виктор1234
30.11.2014, 18:59
Мне мои бодания, смех, многократную бесплатную мойку, и в конечном итоге пользу принесли.... 1-ого сентября делал ТО, предъявил подтеки масла на клапанной крышке и натирание багажником бампера... ТО, было сделано..... А все остальное-обожди.....2 раза ездил фотографировать свой багажник, с бесплатной мойкой...... Последний раз получил отказ, написал претензию и позвонил на горячую линию... Подействовало.... Мне все покрасили....Попутно, с бесплатными мойками, фотографировал крышку клапанную, тоже хотели отказать..... В итоге, не отказали, а сделали ТО с ремнями..... Это, я к тому, что с 1 сентября, по 10 ноября 5-6-7 раз я приезжал к дилеру.... А по аккуму....Вчера еле завелся, на последнем дыхании в гараже, утром.... там плюс....И сегодня еле еле....Чую , надо оставить машину на улице, не завестись , вызвать рено асистенс, и так пару тройку раз.... Потом они аккум поменяют.... Такие траблы были у моей родственницы, в итоге поменяли аккумм...... А если, я тупо поеду и скажу, что машина 2 дня еле-еле завелась, то они меня пошлют... Ошибки не выскочили, и аккум заряжается.... Другое, дело, что он не держит.... Это мои предположения.... Может я ошибаюсь...
Виктор1234, делаешь правильно, что пишешь претензии. Этого никто не делает.
Понятно, конечно, не хотят заниматься волокитой. Да и не имеют привычки.
Что имеем? Общаемся с мальчиками и девочками на приемке, которые лихо отбрехиваются.
А бывает так, что против тебя таких "противников" несколько. Не успеваешь реагировать.
Сдержанно и корректно, без эмоций составленное заявление поможет решить любую проблему. На имя первого руководителя, конечно.
Насчет АКБ. Только не начинай тренироваться на мне в противоречиях. В принципе-то я - на твоей стороне.
Но посмотрим на ситуацию объективно. На первый взгляд он у тебя банально разряжен.
Не хочу смотреть сию инструкцию к машине. Но, думаю, что там есть рекомендации по регулярной подзарядке. Что получится? Отвезут тебя, допустим, на эвакуаторе, зарядят там АКБ, проверят ее состояние прибором. Есть, или - должен быть, у них такой. Мидтроникс, вроде, называется. Покажет он нормальное состояние. Что поимеешь7 Время потеряешь.
Проще попробуй сделать. Утром тестером на клеммах напряжение измерь. Низкое, меньше 12 Вольт, покажет на то, что разряжен он у тебя.
Почему может быть разряжен? Про тебя говорить не стану. Но было у меня как-то так. Копался в гараже и постоянно включал аудиосистему. Она же минут через 15 выключается. Стал потом пускать двигатель, а у меня иллюминация на приборах. Перепугался я и расстроился.
Потом решил попробовать подзарядить. Все в норму пришло.
Глазок, наконец, есть, который должен быть зеленым. Посмотри на него. Только не слушай никого. Тут начнут толковать, что это - ерунда. Будут говорить, что он плотность в одной банке показывает. Ну и все верно. Глазок зеленый, а напряжение на клеммах ниже нормы. О чем говорит? О дефекте одной или нескольких банок. А этого быть не должно. Но подзарядка может это несоответствие выровнять.
Виктор1234
30.11.2014, 20:13
Я, в одном из первых постов, предположил,(пока лишь предположил) что аккум....Один в один, симптомы, сандеры-степвей(проходили уже.... аккум гавно)......Сегодня, был в ЛГ(логан-гараж), там с ребятами поговорил, .... Акккум, у меня банально, не может быть разряжен..... Утром и вечером, не менее часа машина тарахтит,без выключения, на выходных, 5 и более часов машина, не глушится.....У , меня до марта, есть время разобраться с причиной..... Если, акумм, задолбит меня на НГ, и т.д. -банально поменяю его ....У меня, нет самоцели, долбить дилера....Я , все делаю, так, как мне удобно....И, как мне выгодно....
У меня, нет самоцели, долбить дилера
А это - каким боком? Есть гарантия, отсюда и все действия.
"Ребята сказали, что аккумулятор говно". Впечатляющее заявление.Есть тема про недозаряд аккумулятора. Я много там пытался и говорить и выяснять. Все в песок ушло.
Но решение МОЕЙ проблемы, которую я вижу, так и не нашел.
По инструкции к любой АКБ напряжение на клеммах работающего двигателя должно быть больше 13,7 - 14,2 В. У меня же где-то 13,5 - 13,6 В
Измерял на другой машине. Было 14,2 В
Отсюда вывод делаю, что не поддерживается на нем уровень подзарядки.
Время от времени подзаряжаю.
И такое не только у меня. Писали об этом в теме.
Исключаешь такое? Считаешь, что АКБ говно?
А я думаю, что это маловероятно. Технология производства их настолько отработана, что об этом не следует говорить. Исключая, конечно, откровенный брак. Что может быть где угодно.
Виктор1234
30.11.2014, 21:00
Ребята. не сказали, что аккумм-гавно, почесали языками, попробуй то, попробуй это....Если так-то может быть то... если так, то может это.... Я говорю, еще раз, пока думки, в итоге, то я еду....Не пыли... Я, покупаю новые машины, чтобы иметь какой-то запас прочности, плачу по 10р, за ТО, по этой же причине....Чтобы не слететь с гарантии.....2 раза, я уже окупил гарантию, и не хило окупил..... Но машины, я беру, для того, чтобы они утром, заводились , ехали, везли меня из точки "а" в точку "б"....Получится, 3-й раз, получится..... Не получится- куплю, новый аккумм и в путь....У меня нет, самоцели, бомбить дилера, но на час раньше, по стариковски, я могу проснуться, ............. И еще, у меня много друзей, которые неплохо шарят по машинам, они мне что-то скажут, а я уже, как-то сам решу, как моя пятка левая захочет, так и решу.....Два раза лично я, поимел дилеров, попробую и в третий.... Но при этом не буду рвать ж.....
Виктор1234, написал много и все - ни о чем.
Друзья насоветовали. Ты что-то предпринял?
Я тебе внес предложения. Это - до лампочки?
При проблемах, как говоришь, купишь новый АКБ. Или, надо думать. новую машину?
О чем. тогда здесь разговор ведешь?
То у тебя есть возможность "бодаться" с дилером, то - не хочешь.
Как беременная тетка. То - хочу. то - не хочу.
Твои декларационные высказывания о том, что купил машину для того, чтобы без проблем ездить - ни о чем. Из строя выходит все абсолютно. Не хочешь иметь проблем?
Менять машину при каждой поломке? К этому призываешь?
Совсем не дело. Лучше нанять стряпчего, который бы отстаивал интересы у ОД.
При этом выставлять компенсацию расходов. связанных с посещением ОД при появлении дефектов (время, бензин, эксплуатация машины). Сэкономишь, я думаю.
Заметь: о вашем.
Ко мне это не имеет отношения.
И, как, надеюсь, заметил по сообщению Виктор1234, не все страдают от этого.
Действовать нужно, а не ждать милостей от природы.
Странно...вроде написано в профиле: Россия.
На эту тему я бы подискутировал с Вами за бутылочкой чего-нибудь крепенького, а сейчас не вижу смысла.
Про действие не спорю, но задайтесь вопросом: почему человек купив новую машину именитого производителя должен тратить личное время и (частично) средства, чтобы устранить недостатки сборки/конструкции?
Лично в мое ситуации меня возмутила попытка дилера нагло "съехать с темы".
но задайтесь вопросом: почему
Я и без этого легко отвечу.
Так происходит почти всегда. И не только в Российской федерации.
Думаю, что тебя это не удивит.
Причин можно найти много. И желание получить больше прибыли и безграмотность, как продавца, так и покупателя и прочая и прочая.
Это, кстати, имеет отношение и к твоему высказыванию о стране, в которой мы живем.
Маленький примерчик.
Тут кто-то говорил, в другой теме, что при прохождении ТО в Орле претензий у него не возникло.
Почему Орел? Да был я там и попутно ТО прошел.
После ТО мне заявляют, что износ тормозных колодок меньше 50%.
И так говорят, думаю, в большинстве случаев.
Задаю вопрос мальчику-приемщику.
У них слесарь с калькулятором в руках ходит и после измерений переводит измеренные единицы в миллиметрах в проценты?
Или есть инструмент, который измерения в процентах производит?
А я знаю нормативы по износу и колодок и дисков.
Мне цифири нужны в миллиметрах, а не попугаях.
За это я деньги-то и плачу.
Вот и делай выводы сам.
Или "на глазок" или вообще не смотрели.
А деньги взяли.
В другом сервисе мне пришлось бороться за замену пыльника-отбойника амортизатора.
Носом тычу в гарантийную книжку. что ограничения по гарантии есть на резино-МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ детали подвески. Хоть ты тресни!
Позвонил на Горячую линию, пожалился. Звонят мне и говорят. что выяснили, нашли нормативы. Я сказал, что врать - несолидно и к ним больше не поеду никогда.
Свечи мне навязывают какие-то непонятные. Говорят, что тех, которые завод рекомендует в природе нет. И против меня - несколько человек. И все - с монтировками. Послал я их, купил то, что мне надо было в Экзист.
А ездил я к ним за 100 км, в Калугу.
Был у меня еще один анекдотический случай.
Переобувался. Знал, потому и проверил.
Резину поставили внутренней стороной наружу.
7 (семь) человек против меня одного собралось во главе с нач. сервиса.
Побежали переводить надписи на шине. Outside и Inward.
Это, кстати, имеет отношение и к твоему высказыванию о стране, в которой мы живем.
Маленький примерчик.
Тут кто-то говорил, в другой теме, что при прохождении ТО в Орле претензий у него не возникло.
Почему Орел? Да был я там и попутно ТО прошел.
После ТО мне заявляют, что износ тормозных колодок меньше 50%.
И так говорят, думаю, в большинстве случаев.
Задаю вопрос мальчику-приемщику.
У них слесарь с калькулятором в руках ходит и после измерений переводит измеренные единицы в миллиметрах в проценты?
Или есть инструмент, который измерения в процентах производит?
А я знаю нормативы по износу и колодок и дисков.
Мне цифири нужны в миллиметрах, а не попугаях.
За это я деньги-то и плачу.
Вот и делай выводы сам.
Или "на глазок" или вообще не смотрели.
А деньги взяли.
В другом сервисе мне пришлось бороться за замену пыльника-отбойника амортизатора.
Носом тычу в гарантийную книжку. что ограничения по гарантии есть на резино-МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ детали подвески. Хоть ты тресни!
Позвонил на Горячую линию, пожалился. Звонят мне и говорят. что выяснили, нашли нормативы. Я сказал, что врать - несолидно и к ним больше не поеду никогда.
Свечи мне навязывают какие-то непонятные. Говорят, что тех, которые завод рекомендует в природе нет. И против меня - несколько человек. И все - с монтировками. Послал я их, купил то, что мне надо было в Экзист.
А ездил я к ним за 100 км, в Калугу.
Был у меня еще один анекдотический случай.
Переобувался. Знал, потому и проверил.
Резину поставили внутренней стороной наружу.
7 (семь) человек против меня одного собралось во главе с нач. сервиса.
Побежали переводить надписи на шине. Outside и Inward.
Вооо, наших узнаю :-))))
наших узнаю
Я думаю, они везде одинаковы.
Причина? Блат.
Это раньше, в старину... При приеме на работу требовали документы о квалификации.
С улицы, без образования никогда бы не взяли на должность инженера.
А теперь? И говорить не хочется.
---------- Сообщение добавлено в 01:46 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 01:25 ----------
V@dik, мысль мне в голову пришла.
Сходи в Антимонопольный комитет, в отдел защиты прав потребителя.
Или в общество защиты прав потребителя.
Проконсультируйся. Ничего не утаивая изложи свою ситуацию. Сложность у тебя в данный момент в оформлении гарантийной книжки. Выясни все.
Если правда будет на твоей стороне, то ты на коне будешь.
И опосля будешь у ОД не шашкой размахивать, а приводить сурьезные доводы.
Но их приводить нужно директору. С мелкими клерками даже и разговоров не веди.
Представитель Автофрамоса, который решает вопросы гарантии - такая же мелкая сошка.
Дела нужно иметь с первым лицом конторы, в которую ты деньги за товар внес.
Ну вот и съездил на гарантийный ремонт. Никаких вопросов и сложностей не было...видимо решили не портить себе репутацию. Мастер приемщик был недовольный, но просьбу о уборке масляных пятен на клапанной крышке (при записи на ремонт эти проблемы не были заявлены) спокойно передал слесарю и тот все выполнил.
Виктор1234
07.12.2014, 20:11
А у меня с аккумом, нужно ждать, когда машина не заведется, потом вызвать рено-асистенс, потом оставить у дилера машину на день или ночь.... Вполне вероятно, что машина завтра утром как раз не заведется...
V@dik, и что сделали? может просто смыли следы? по документам-то что?
V@dik, и что сделали? может просто смыли следы? по документам-то что?
С машиной все время находился в ремзоне. Болты на клапанной крышке проклеили, датчик фазорегулятора просто почистили, заменили прокладку картера, там именно прокладка (не герметик). По документам только замена прокладки картера.
V@dik, молодец. Терпеливый.
Я бы не смог рядом стоять над душой.
Неудобно даже. Стараешься доверять.
А этим пользуются.
А датчик фазорегулятора-то зачем трогали?
Я бы не смог рядом стоять над душой.
Неудобно даже. Стараешься доверять.
Без всякого сарказма пишу, но странно от тебя это слышать. Или ты в церковь сходил?:yahoo:
V@dik,
А датчик фазорегулятора-то зачем трогали?
Он тож потел
Уважаемые, не откажусь от советов по общению с дилером ААА "Моторс" г.Воронеж http://renaultvrn.ru/
Ситуация следующая:
27 мая этого года я обратился к вышеуказанному дилеру по поводу:
1 стук в передней подвеске (стойки стабилизатора),
2 потёртость передней левой двери (защитный щиток задевает дверь при открытии),
3 потёртость на левой стойке от задней двери (пластиковый уплотнитель задней двери).
Всё было признано гарантией и составлен заказ наряд на замену всех перечисленных деталей и покраску деталей кузова. В наличии деталей не было и я отправился домой дожидаться, а надо отметить, что я живу на расстоянии 250км от дилера. Недели через две мне позвонили и сказали что пришли стойки стабилизатора и я могу их поменять, но приехать нужно в рабочий день. Да и мастер по гарантии и мастер по кузовному ремонту тоже работает только по будням, а мне их нужно было увидеть та как за время ожидания я обнаружил аналогичную потёртость на правой двери. А как и сколько будут красить может сказать только мастер.
Отпрашиваюсь на работе, еду.
Стойки меняют, правая дверь тоже гарантия - заказывают защитный щиток. Самое интересное, мастер по кузовному ремонту - "Пригоняешь машину в понедельник, забираешь в пятницу, может быть." Подменной машины не положено, а если бы и дали то пробег в день не должен превышать 200км. Но если не красить, то поменять уплотнители за один день можно. Соглашаюсь без покраски. Еду домой, жду.
Проходит какое то время (1-2 недели не помню) звонок:
- Пришли ваши левый щиток и уплотнитель задней двери.
- А левый щиток?
- Нет, левый не пришёл.
- Позвоните как придёт (думаю они пешком из Парижа ходят), я приеду и всё поменяю сразу!
Жду! В июле звоню сам! Оказалось пришёл (он всё таки смог). Думаете всё - нет! Переключают меня на мастера по кузовному ремонту:
- Когда подъехать...?
- Я в отпуск на две недели ухожу, после отпуска.
- Но там уже август мне тоже в отпуск на машине!
- Ну вот после своего отпуска...
- Бл.., ладно, позвоню.
Проходит август, звоню в сентябре прошу соеденить с мастером по кузовному ремонту:
- Привет (мы уже на ты, его кстати Гена зовут), Когда подъехать?
- На этой неделе занят, а со следующей в отпуск на две недели ухожу, давай после отпуска.
- Бл... ты ж был только в отпуске!?
- Ну нам по две недели дают.
Звоню 1 октября прошу соеденить с Геной:
- Могу в понедельник подъехать?
- А что там у тебя?
- Да это ж я, белый флюенс, гос номер ...
- А, замена левого щитка, покраска ..., да подъезжай.
- У меня там ещё правый щиток.
- Да!? не вижу, позвони завтра Александру он твой наряд оформлял.
Звоню сегодня, 2 октября, Александру:
- Где мой щиток?
- Не знаю, но уже заказал придёт через неделю (по моему между Воронежем и Парижем мои щитки уже тропу натоптали)
- Кто мне за этот бардак ответит и чем компенсирует потраченное время и нервы?
- Я не знаю кто виноват, но могу сделать максимальную скидку на ТО.
- Кто может найти виновного и скидки мало, требую компенсации.
- Технический директор будет в понедельник.
- Александр, тогда объясни тех.директору ситуацию и сообщи ваши предложения мне в понедельник!
Жду понедельник, и предлагаю делать ставки!
Рассчитываю, что через две недели всё заменят и предложат компенсацию примерно на 5000р.
Злой С, Мой ответ тебе конечно не поможет, но твой вопрос меня разозлил... Не ты сам в смысле, а отношение ОД к тебе. Может тебе надо было все их ответы требовать на бумаге? Тогда у тебя были бы факты для жалоб, а они бы стали проворнее. А так, по телефону, на словах- так можно и год мозги морочить. Главное- бумаги! Вот в твоём случае бюрократия с твоей стороны оказалась бы полезной. Правда, расстояние до диллера далековатое у тебя.
Злой С, Мой ответ тебе конечно не поможет, но твой вопрос меня разозлил... Не ты сам в смысле, а отношение ОД к тебе. Может тебе надо было все их ответы требовать на бумаге? Тогда у тебя были бы факты для жалоб, а они бы стали проворнее. А так, по телефону, на словах- так можно и год мозги морочить. Главное- бумаги! Вот в твоём случае бюрократия с твоей стороны оказалась бы полезной. Правда, расстояние до диллера далековатое у тебя.
нужно делать проще, при обращении к дилеру нужно первым делом говорить что а я вот связывался с Рено Россия они мне сказали что все по гарантии и никаких проблем не будет, все будет в срок и без косяков. ) Как правило на них это очень пагубно влияет они делают все сразу и аккуратно ) Еще можно добавить что я им сказал что поеду вот к такому дилеру бла бла бла )
Тайкус, А ещё лучше сделать как я(если разбираешься в авто), плюнуть на ОД сразу и всё делать самому. Проблемы Злого С я бы сам решил в своём гараже за 3 часа.
gruzdev_f
02.10.2015, 19:05
Злой С, компенсацию? деньгами? эк тебя...
ты наверно перепутал марки, это рено, а не ролсройс.
Жаль что Vld сейчас заблокирован, он дока в таких ситуациях. Он бы построил весь этот сервис. У него всё основано на документах, регламентах. Главное правило его: бумаги и подписи на ней. И ни какие заверения в устной форме, или по телефону его бы не устроили. В чём, но в этом-упёртости,Vld не откажешь. Здесь он на высоте.
Тайкус, А ещё лучше сделать как я(если разбираешься в авто), плюнуть на ОД сразу и всё делать самому. Проблемы Злого С я бы сам решил в своём гараже за 3 часа.
ну это мы с тобой понимаем в машинах и можем сами что то делать, а ведь есть люди которые и бензин не знаю куда заливать
Продолжаю принимать советы и ставки до понедельника!
А теперь краткая предыстория и пояснения:
1. Покупая авто (это мой первый новый из салона, до этого сменил 5 авто б\у) одним из главных критериев было доступность сервиса. В моём городе, Борисоглебске, есть один продавец который на момент покупки являлся дилером ВАЗ, УАЗ, Chevrolet, Opel, Nisan и продавал Renault из беседы с одним из владельцев (знаю лично) узнал, что они ведут переговоры по дилерству Рено. Выбирал из списка: Астра, Круз, Кобальт, Ларгус, Флюенс, Дастер. В итоге Fluence Expression1,6 МКП. ТО прохожу дома в Нисановском салоне, ставят все отметки. А вот когда приехал с гарантией, то сказали, что стойки поменяем по гарантии, а вот по кузову мы не можем. Я тут же накатал сообщение в службу поддержки Рено. Пришёл ответ, что в Борисоглбске у них дилера нет, обратитесь к ближайшим в Воронеже или Тамбове. Воронеж мне удобней и вуаля!
2. Все мои претензии я действительно мог бы устранить сам (опыт на предыдущих авто богатый), НО...! Тем более, что самое серьёзное (стойки стабилизатора), влияющее на безопасность и на ходовые качества мне уже поменяли. Остальное всё так, косметика, которой я особого значения не придаю, кстати метал на потёртостях не рыжеет - это плюс Рено. Но, я платил деньги за авто с гарантией, и хочу чтобы их отрабатывали честно!
Так как ставок нет, просто результаты.
Конечно в понедельник мне ни кто не позвонил. Мало того, когда сегодня попросил соединить меня с менеджером Александром, оказалось, что он в отпуске. Я попросил соединить меня тогда с руководством и пообщался с Андреем Юрьевичем Волковым. Выслушав мой длинный рассказ он пообещал разобраться в течении двух часов кто виноват и предложил что делать:
1. Назначит время ремонта.
2. На всё время предоставит подменный авто без ограничения пробега.
3. Замена деталей с покраской или без по моему желанию.
Обязательно отпишусь после ремонта.
Продолжение следует!
gruzdev_f
07.10.2015, 13:42
ты наблюдаешь своими глазами стандартный сервис рено =)
жаль только что ты не был к этому готов покупая авто, нервов бы сэкономил.
А нужно то было всего лишь на 27 мая устранить:
1 стук в передней подвеске (стойки стабилизатора),
2 потёртость передней левой двери (защитный щиток задевает дверь при открытии),
3 потёртость на левой стойке от задней двери (пластиковый уплотнитель задней двери).
То есть:
1- даже не имея опыта, можно сделать за 1час.
2- сдвинуть, подрезать защитный щиток. 1 час(если потратить время на мышление).
3- аккуратно подрезать, и очень аккуратно подкрасить маникюрной кисточкой.1 час.
Дмитрий76
27.01.2016, 14:07
Народ кто может помочь?? Всем известно о таком дефекте как истирание краски в проемах задних дверей от уплотнителя! Кто сталкивался с этим, может у вас сохранился заказ -наряд на исправление данного дефекта??? Нужно доказать в суде что случай носит массовый характер. Если есть у когоможно скан попросить или фото.
Artem_ekb
27.01.2016, 14:15
как он в суде поможет и чем?
как он в суде поможет и чем?
Поидее, если в суде признают как заводской брак, то как минимум обяжут RENAULT доработать конструкцию и всем будут звонить и предлагать записаться на доработку.
Дмитрий76
27.01.2016, 14:27
На войне все средства хороши, почему бы не использовать как один из вариантов
Artem_ekb
27.01.2016, 14:29
а смысл? заводской брак и так по обращению устранят
на первом авто на устранение не поехал, забил, сам все подрезал и подкрасил
на втором ездил на перекас и регулировку дверей, там самому тяжко бы было
Дмитрий76
27.01.2016, 14:31
Это уже пройденный этап, был и ремонт и все, дефект проявился вновь после его устранения, сейчас идет судебный процесс, в котором продавец пытается доказать что это по нашей вине появилось это истирание.
Artem_ekb
27.01.2016, 14:56
так надо было раза три обратиться, а затем досудебную писать и аргументируя на неустранимый дефект поменять авто на новый, делов то. У меня знакомый так через три года ix35 на новый поменял, даже и комплектацию побогаче дали.
Дмитрий76
27.01.2016, 15:00
Все это было проделано, уже проведено 3 экспертизы, и до судебные и судебные, ответчик пытается уйти от наказания, оно и понятно, вопрос стоит в том, что судью надо убедить, для этого нужны аргументы и факты, поэтому обратился с такой просьбой сюда.
Artem_ekb
27.01.2016, 15:44
а в чем сложность, разве три заказ-наряда на покраску не убедят судью, тем более что устраняли это по гарантии, значит ответчик автоматически признал брак
---------- Сообщение добавлено в 17:44 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 17:43 ----------
и здесь не важно массовый характер дефекта или нет, вы же по конкретному случаю обращаетесь
Дмитрий76
27.01.2016, 16:03
Была одна покраска, когда проявилось вновь, они отказались признавать это браком
Мишаня76
14.03.2016, 13:07
Доброго времени суток!
У меня на машине протерлась водительское сиденье, точнее его левая часть, протерлась ткань в том месте где обычно документы лежат в заднем кармане, пробег у машины 44 000, на гарантии. Вчера ездил по гарантийке, произвели осмотр и сделали заключение что это не заводской брак а вы какой-то частью одежды говорит протерли сами. и записали это в акте-осмотре (заключение) которое мне выдали на руки. Инженер по гарантии тоже сказал что не заводской брак и ткань протерлась не по вине завода, на что я ей (инженеру по гарантии) привел пример про рули автомобиля, которые тоже стираются от рук, на что ответила: на рули была постанова завода типа по гарантии менять, а на ткани не было.
Ну что это за ткань такая которая скатывается к 44 000 км. Как можно на них надавить? может на горячую линию рено позвонить?
А насчет того что я мог протереть ткань элементом одежды - в принципе теоритически мог: если бы к примеру на моих каких-нибудь джинсах была на кармане звезда или еще какая металлическая фича, но я такой одежды не ношу и могло протереться только от документов.
Подскажите что делать!?
Доброго времени суток!
Ищу людей у кого , есть проблемы в Флюенсе с ЛКПП задних проемов дверей, обивки ЭКО кожи переднего водительского сиденья!!! Есть заключение судебного эксперта Минюста РФ, что это производственный дефект. Если кому понадобится, могу скинуть на почту! Ищу всех , для того чтобы подать коллективный иск ( нужны только люди с такими же проблемами и заказ нарядами подтверждающие, что дефект повторялся), прошу пожалуйста отзовитесь у кого есть такие же проблемы, даже , если авто после гарантии, так как срок службы автомобиля 10 лет!!!
Доброго времени суток!
Ищу людей у кого , есть проблемы в Флюенсе с ЛКПП задних проемов дверей... Ищу всех , для того чтобы подать коллективный иск ( нужны только люди с такими же проблемами и заказ нарядами подтверждающие, что дефект повторялся), прошу пожалуйста отзовитесь у кого есть такие же проблемы, даже , если авто после гарантии, так как срок службы автомобиля 10 лет!!!
Была у меня потёртость передних дверей и стойки задней. Устранили по гарантии, повторно не обращался т.к. гарантия кончилась. Готов присоединиться к иску.
как можно с вами связаться , мой 8913158ОО58
---------- Сообщение добавлено в 20:14 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:13 ----------
напишите свой контакт пожалуйста, как с Вами связаться?
---------- Сообщение добавлено в 20:15 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:14 ----------
Была у меня потёртость передних дверей и стойки задней. Устранили по гарантии, повторно не обращался т.к. гарантия кончилась. Готов присоединиться к иску.
Отзовитесь пожалуйста, напишите контакты Ваши
vBulletin® v3.8.4, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot