Негативный опыт обслуживания
 

Итак...
Представляю первого претендента на звание главного "ГОВ**ДИЛЕРА 2010-2011 г."..
Для тех кто любит факты, цифры и подписи - тоже будет.
А теперь хронология событий.
Вводная, после ТО-15000 забыли поставить воздуховод на место, в итоге очень много потерянного времени для того, чтобы опять приехать и поставить все как надо.
Но это была преамбула. Теперь основное.
Где-то 01.02.11 загорелся индикатор незакрытой двери водителя и перестали закрываться кнопкой блокировки задние двери и горел оранжевый ключ.
11.02.11 приехал в МОСРЕНТСЕРВИС (Заказ-наряд 11/01940, сервис-менеджер Хворостян Сергей). Итог: диагностика CLIP. Желтый ключ как-то программно отключили и научили как закрывать двери длинным нажатие на кнопку на центральной консоли. На мой вопрос, давайте закажем замок менеджер ответил, что проблема массовая и типа ее решают, зачем вам заказывать точно такой же замок, вот-вот его переделают и пришлют новый, модифицированный, вопрос 1-2 недель. Я повелся. И уехал.
Потом были звонки в МОСРЕНТСЕРВИС и разговоры с инженером по гарантии, который потом признался, что оказывается, они думали, что им что-то пришлют, а вот не получилось.
В итоге, 10.03.11 мен позвонили и сказали, что замок привезли. Я приехал (Заказ-наряд 11/03316, сервис-менеджер Комаров Александр). По заверениям работы на час. Время было 12.00. В итоге, где-то часов в 15.00 я спросил Александра, у них что-то не получается, на что был ответ, ну, водительский замок поменяли, но задние двери не блокируются и горит оранжевый ключ и надпись убрать они не могут. Я подождал до 18.00, потом сказал ему, что его господа-сменщики оранжевый ключ мне в мой первый приезд убрали, на что полцучил ответ, это нереально, потом пообещал позвонить им и спросить, как они это сделали, но в итоге походу не дозвонились электрикам с той смены и отдали мне машину в 19.00 с горящей надписью и неблокирующимися дверьми и стеклоподъемниками задних дверей. Александр сказал, что они разобрали двери, проверили проводку и с ней все в порядке и теперь они заказали оба замка задних дверей и они придут через месяц, я уже саркастически заметил, НЮ-НЮ, мож людей тож из франции закажете... и вдруг при посадке в машину увидел, что нет клипсы на резиновом коврике (арт. 7711229928) , подозвал Александра и показал ему это, он пошел искать, не нашел и начал, вот когда приедете в след. раз, я его технично послал на ** и попросил достать новую клипсу из коробки и дать мне. он замялся и сказал, что в след. приезд эту клипсу найдут, я заставил его написать на наряд-заказе, его надпись: "на мойке утерян фиксатор водительского резинового коврика". Я пошел к начальству, которого на месте не оказалось, тогда обратился к заму, на тот момент, на что он сказал, а я, а я, а я что могу сделать...
Я их послал все дружно на ** ** ** и уехал домой.
По приезду выходя из машины заметил, что теперь автоматическое закрытие при удалении происходит без характерного звука....
И самое главное, у меня есть устойчивое мнение, что там мастерами работают какие-то полулюди из сопредельных государств, сначала они были скотопасами, потом дворниками, а вот теперь и мастерами стали....
Так что... не попадайтесь на мои грабли....

честно говоря сам после ТО, попал в небольшую неприятность с оф.дилером, и кстати также с воздуховодом намудрили))) все правда исправили, поэтому озвучивать имя дилера не стану, хотя кому надо тот сам найдет инфу на форуме. Честно признаюсь, порекомендовал бы обратиться в РТДС там на мой взгляд работают самые адекватные и умелые люди. Но а Вам удачи в разрешении вопросов с дилером.

в РТДС надо ездить тоже с опаской, ибо были приценденты

Честно говоря, очень неприятно читать, как кто-то кого-то послал. Везде работают люди, не ошибается тот, кто ничего не делает.

Ужос, тихий ужос....

Если люди могут исправить то, что сделали, извиниться да еще и компенсировать потерянное время и деньги, тогда да. но что то такие не встречаются.
Я тут давеча после ТО на своем сценике2 заметил, что горит значек сервис и на табло горит "проверьти блокировку дверей".вернулся обратно, долго ребята думали, даже КЛИП подключили. Выяснилось что случайно на передней двери задели кнопку блокировки задних дверей, и она встала в промежуточное положение, т.е. и не вкл . и не выкл.
А вообще я езжу в ПА не из-за того что они лучше что-то делают, а потому что в случае чего могу пожаловаться директору чере инет, что я и делаю периодически, вот они сразу ласковые становятся ))) причем они меня уже узнают, и как только появляется спорный момент я упоминаю ФИО директора и консенсус достигается )

Уважаемый, вы не правы в корне.

Это уважаемАЯ! :pardon:

Denver, Спасибо)))

bbasic, В чем я не права? К людям надо относиться с уважением, это поможет больше чем, Ваше "технично послал".

bbasic, а что за воздуховод и где его "место"?

А ведь Chaika права. Послал того, послал этого, типа наверное круто. Конечно не все выполняют свою работу добросовестно, но это точно не повод опускаться до их уровня.
З.Ы. bbasic смелый человек однако, послать полулюдей из сопредельных государств чревато, могут и монтировкой по голове, Лично я бы скорее всего так и сделал бы. Попробуй доброжелательнее быть-это работает.

На мой взгляд, истина где-то посередине.
Всегда нужно общаться вежливо и корректно. Но если человек переходит разумную грань, то надо нажать грамотно не переходя на личности. Ведь может такое быть, что и вы в общении человек очень неприятный. Например. :pardon:

А чего вы напили на человека?! Он приехал к ОД, а не на тематический вечер. ОД обязан отработать четко и быстро.

Если заставляют ждать дольше, чем договаривались, то надо выйти и пояснить в чем проблема, а не ждать пока переполнят эмоции покупателя.

Лично я когда был в РОЛЬФе - переодевал резину. Я прождал больше почти в два раза 2 часа вместо одного, но я сходил поинтересовался че так долго, вышел мастер, сказал что я купил резину "другого размера, чем была штатная. Поэтому так долго - не налезает на диски..". Я, если честно, чуть не поседел, т.к. резину купил мне коллега и я сразу прикинул, что надо нарисовать еще около 16штук.. Ощущение не из приятных.

Только потом таки выяснилось, что резина нормальная, а это была, видимо, тупая отмазка. Я не ругался, но мастер как может такую чушь говорить..

На все 100 согласен, особено с этим: "грамотно не переходя на личности."
Возможно так и есть :pardon:, но я не посылаю никого, и мне готовы помочь порой за спасибо.
З.Ы. Вот где я действительно не сдержан, так это когда идет такая оценка людей других национальностей.
З.Ы.ЗЫ. А по теме, думаю будет правильно разместить в отзывах о сервисе, есть такая тема, только убрав лишние эмоции.

Олег! Я не о тебе конкретно!:sarcastic_hand: Мы же друг с другом общались. Это просто общие рассуждения!

Denver,пост по Авантайму перенес сюда
http://fluence-club.ru/forum/showthread.php?t=1254

А вообще, сколько бы кто не хаял одних дилеров и не хвалил других... единого мнения не будет. Не бывает таких дилеров, кторые всем бы и во всем угодили. А косячат все без исключения, так или иначе,Ю рано или поздно. Не накосячили с вами и вашим авто - радуйтесь! Следующему за вами может уже так не повезти) Так что каждый для себя принимает решение, основываясь на собственном опыте или на рекоммендациях знакомых, где и как обслуживаться.

А вообще дилер не должен косячить, а если есть косяк то должен так сделать чтоб клиент об этом не догадался, или сделать все возможное для этого....так как работаю в оф дилерстве и понимаю о чем речь. Не судите строго я сам столкнулся с косяками, но есть правильно ерешение вопроса, обратитесь сначала к руководителю сервиса, если такого нет на месте, то на оф сайте должно быть имя директора салона, вот там то и будет решение вопросов, поверте, один звонок это уже много для оф дилера. ИМЯ ДОРОЖЕ. если что звоните в горячую линию РЕНО.

bbasic, название темы подправил. Вроде как в марте 2010 Флю не продавался даже, не то что бы обслуживаться...
Если настаиваете на 2010 - верну обратно

Вот отчет по Мосрентсервис
17.01.2013 года обратился с проблемой "посторонний шум и движении через лежачий полицейский"
Сервис менеджер Барсуков Альберт Михайлович
Диагностика выявила проблему втулок стабилизатора.
Стоимость замены 5130 руб
ПРОБЕГ АВТО : 53751 км (обратите внимания кто покупает авто рено- что гарантия 3 года ГГГГ полное - так как там много исключений)
Диагностика 688 руб
Сами втулки (2шт) 2124 руб
итого: 7580 руб
При этом спросил после снятия подрамника развал- схождения делать за эту суммы будите
Ответ: если потребуется сделаем, но обычно не требуется.
Забирая авто из сервиса Альберт Михайлович сказал: визуально развал схождения проверили, вроде все в порядке. Если что приезжайте исправим.

Реально после их замены руль стал криво. ЗАМЕТЕ ДО РЕМОНТА ТАКОЙ ПРОБЛЕМЫ НЕ БЫЛО. ДАЖЕ НЕ СМОТРЯ НА ТО, ЧТО У МЕНЯ ОДНО КОЛЕСО С НЕ РОВНЫМ ДИСКОМ.
Долго пытался записаться к ним на ремонт, то у них все занято то у меня их график не совпадает, с моими выходными.

Записался почти за 2 неделю 3.02.2012
Сервис менеджер Мелихов Андрей Юрьевич
Начал разговор со слов: Зачем вы приехали сегодня, вам надо было приезжать когда работает Барсуков Альберт Михайлович. Пусть он исправляет свои касяки БЕСПЛАТНО. Оставляйте автомобиль . и все в таком духе.
ОСТАВИТЬ МАШИНУ Я ОТКАЗАЛСЯ. Сослался на то, что я приехал в сервис не к конкретно к специалисту. Мне все равно кто будет кто будет устранять полученные проблемы после предыдущего ремонта.

ИТОГ объявил что 1300 руб. установка угла колес ПРОБЕГ 54150км
У меня только от сервиса до дома выходит 120 км (туда - обратно и туда)
Проехать я успел по своим делам примерно 270 км за две недели. Для МОСКВЫ это не что.
После ремонта все стало на замечательно!!!

Но я им объявил что просто так это не оставлю. Напишу жалобу. И оставлю комментарий на горячей линии Рено.
Мне тут же нашли кучу еще дополнительных проблем. и задняя балка погнута и ЦАРАПИНА на передний правый рычаг
ЧУТЬ БЫ НЕ МЕНЯЙ АВТО.

Их специалист по скандалом ЖЕНЩИНА, с ней говорить бесполезно.
Начала говорить, что я так долго не ехал.
Так сам виноваты со своей записью- Я ей сказал изучайте телефонную запись моих звонков. да и сроки обращения я все равно не нарушил.
Попыталась мне рассказать что я поцарапал рычаг.
Доказательно она это подтвердить не смогла - на что я ей ответил НЕ бреши те , НЕ СМЕЙТЕ МНЕ ГОВОРИТЬ ЧТО Я ОБРАЩАЮСЬ ПЛОХО СО СВОЕЙ МАШИНОЙ.

БЫЛА ЭТО ЦАРАПИНА ДО ВСЕХ ЭТИ ПРОБЛЕМ !!!, и проблем с развалом и схождением не было, пока косорукуй сервис не трогал мою машину

НА вопрос почему машина едет ровно после регулировки угла колес. Не смотря на царапину и как бы гнутую заднею балку. ОНА ответить не смогла.

ГОРЯЧАЯ линия РЕНО ответила словами сервиса. Хотя девушка ОПЕРАТОР меня поняла. Просто предложила туда больше не ездить.

А по сему, максимум, что можно у них сделать это ТО1 и 2, а дальше бежать от них.

ЕЩЕ
При летним моем обращении ТО 3 (пробег был 43900- сделал раньше собирался ехать на юг) я от Мелихова Андрея Юрьевича получил рекомендацию по замене задних тормозных колодок.
Так как износ якобы составил 70-75 % Замена стоит примерно 2500 руб. и сами колодки примерно 2500

ИТОГ Менять не стал. Вот в прошлую субботу сам решил поменять. Снял и офигел износ не более 60%
Хотя машина накотала примерно 9000 км после рекомендации
МОГУ СДЕЛАТЬ ФОТО КОЛОДОК. скан рекомендации

Мелихов Андрей Юрьевич крутой разводило под покровительством МОСРЕНСЕРВИСА

СТРАНА ЗНАЙТЕ ГЕРОЕВ РЕНО!!!!

История была с Мосрентом когда у меня еще Логан был: ТО-1(15000), диагноз: износ колодок - 80%, уехал. ТО-2(30000), диагноз: износ колодок 50%, уехал. Итог: заменил колодки перед продажей (59000). Диагност - Мелихов А.Ю.

я не понимаю, что заставляет ездить к одним и тем же негодяям? вы же не в крыжополе живете, катайтесь на обслуживание к другому диллеру. если одни подонки отказали в гарантийном ремонте, то др. диллер может и по гарантии поменять, были такие случаи.

Я туда больше не поеду, приехал к ним так как не знал о беспределе

Согласен,были.

Просто так дело не оставил, испортил им им книгу отзывов и предложений, своей записью. Там этих записей уже не мало.
Звонили интересовались, ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ.

НЕ ДОСТОЙНЫЙ сЕРВИС ДЛЯ ВАШЕГО АВТОМОБИЛЯ !!!

По каско чинила авто в кузовном ремонте. Что могу сказать:
1) Мне обещали машину покрасить и заменить бампер в течение 5 дней (все детали были в наличии), но мне автосалон не звонил, а на мои звонки отвечали, что то колорист заболел, машину отдать не можем, то она еще не покрашена, то не собрана, то она еще не была в сушке, в итоге продержали ее 1,5 недели. Притом, что по итогам как ее отремонтировали - мне не позвонили - все приходилось узнавать самой.
2)Машину отдавали заляпанной грязью (как-будто на мойке то и не была), и сразу бросилось в глаза - мои рамки поменяли на свои. Притом,что я сразу предупредила: рамки не менять. На мои возмущения о причине замены рамок сказано было, что так было предусмотрено в каком-то заказ-наряде, а на просьбу мою снять и вернуть мои рамки обратно (они их закинули в багажник) - отказались. Пришлось общаться на повышенных тонах, что "ходячей рекламой" я быть отказываюсь и с такими траурными рамками сами пусть разъезжают.
3) При осмотре автомобиля бросилось в глаза,что на крышке бензобака имеются капли бежевой краски. На вопрос: каким образом краска от чужого т/с оказалась на крышке - промолчали.
Итог: машину забрали в мойку оттирать краску, менять рамки. Просидела час в салоне.

Недовольна. В прошлый раз при покраске бампера отношение было совершенно другое, в этот раз - только негативные эмоции.