Мегафон. Мобильный беспредел продолжается!
 

источник
http://romafrost.livejournal.com/700.html

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.

Шок- это по нашему! (С)
Что тут скажешь, оборзели наши операторы окончательно...
Это особенно понравилось:

мда...печально. Списание средств с счета в роуминге может происходить с задержкой по времени даже до нескольких дней.

Вывод - НЕФИГ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НАШИМ ИНТЕРНЕТОМ В РОУМИНГЕ!

Да и мобильной связью нашей лучше не пользоваться в роуминге, тарифы у них драконовские какие-то!

На до же, от куда то, сверхприбыль получать!:D

правильно - симку местного (забугорного) оператора на 1 раз и то выгодней купить

кстати у меня друзья давно скайпом пользуются - недорогой нетбук тыщь за 8-9 и халявная видеосвязь с любого макдональдса...

Совсем страх потеряли эти операторы, ладно там 30 000 руб, но 1 000 000, это беспредел!!! :fool:
Блин у меня тоже Мегафон. :mda:

Полностью согласен!!! Сами так всегда делаем. Если не в номере, то у ресепшн точно WiFi будет. + гарнитру недорогую, что бы все не слышали, что дома происходит.

кстати у меня билайн - несколько лет назад оставил заявление в головном офисе с отказом от доп услуг - с тех пор не беспокоят всякими акциями :)

Не, я все понимаю, мегафон уроды и так далее, но авторы этого поста-реальные дебилы, хотя бы потому, что смотреть в свадебном путешествии за границей интернов могут только альтернативно одаренные :)

Перечитал все внимательнее, пришел к выводу- обе стороны еще те ****, как бы это сказать по вежливее...
ОПСОС всякими способами пытается сделать так, что бы клиент недополучил информацию в полном и общедоступном виде, на понятном для понимания среднестатического человека языке. Тем самым, оставляя себе некую лазейку, для законного воздействия на своего недалекого клиента.
Клиент, со своей стороны, проявил максимум тупости, не по тому, что не прочитал те злощастные 22 страницы, а по тому, что наивно полагал, что связь будет практически халявной. Может он был в первые в заграничном роуминге и не знал всех тонкостей, но я не верю, что у него нет знакомых, которые могли его об этом предупредить. Такое впечатление, что клиент это сделал из принципа и хотел таким образом, как то прославиться, "опустив ОПСОСа на лимон"...
Клиенту вручат Премию Дарвина за этот год :D:D:D

ЛЕт 6 назад у меня был корпаративный билайн для экспедиторов, всегда отключатели при отсутствии оплаты при 0 рублей баланса. Однажды вечером один экспедитор поговорил с сексом по телефону на 46584 рублей. По суду выплачивали. Бляди однако.
Сейчас пользуюсь городским телефоном Совинтел-билайн теперь Прислали письмо с просьбой ответить на анкету, по поводу сотрудничества нашего. За ответ обещали 200 рублей на любой указанный билайн. Ответил, и хрен ночевал от этих денег.

у меня мегафон покупался в 2002, когда не требовали при подключении паспорт. Потом начались все эти паспортные дела, и человек, когда приходил подключаться, на него могли повесить еще несколько номеров без данных....по сервис-гиду мой номер висит на какой то женщине (знаю что можно переоформить).
Это к тому, что такие ситуации, как написал Котяра, могут и неожиданно произойти.

IVl, сто пудово!

Странные какие-то люди. Как будто всю жизнь "на облаке" прожили, вдали от реальности. Жаль возраст в статье не указан. Виноваты сами ИМХО.
П.С. Насколько я понимаю смысл роуминга, Мегафон предоставил им услугу посредством сетей греческого оператора? Тогда, действительно, Мегафону тоже офигенный счет от греков пришел. Не знаешь, кого и пожалеть в этой ситуации :)

А я однозначно на стороне Котяры. Почему у нас в стране потребители любой услуги должны разбираться во всех юридических и технических тонкостях лучше оказателей услуг? Ты же профессионал, я тебе плачу деньги, так будь добр проясни 100 раз все тонкости, предугадай мои глупые ошибки и я останусь на много лет твоим клиентом, буду приносить тебе стабильный доход. Так нет, у нас главное срубить с клиента деньги сейчас. А придешь в такую контору за консультацией, оказывается сами ничего не знают, сидят одни троечники. Котяра, мой совет, надо привлечь внимание к этому инцинденту, обратиться в общественные огранизации, на телевидение наконец, к Малахову или другоне ток-шоу. Миллион за интернов в свадебном путешествии - это сюжет, за который ТВ ухватится. Еще и заработаете денег на этом. Держитесь.

Не хочу говорить в защиту или обвинять кого то, но вот например: у вас мегафон в вашем районе имеется еще мтс и билайн, если мегафон будет не доступен то связь пойдет через мтс или билайн, если у них есть соглашение на пропуск этих абонентов, соответственно раценки другие будут. Мы когда поехали первый раз на юг, на телефонах просто поставили ручную регистрацию сети а не авто, а то в Кр Крае есть другие операторы и там расценки на связь мегафона в разы больше.

Только что сюжет показали в Вестях!

вот ролик:
http://www.vesti.ru/videos?vid=310842&cid=1

Я один из своих телефонов, на котором стоит с мегафоновская "симка" выключил при положительном балансе. Через месяц я его включил и уже был Мегафону должен. Причем предупреждения об отрицательном балансе мне слали на другой телефон (жены), который был подключен к Мегафону. Разбирательство в офисе выяснило, что я подключен к какой-то их доп.услуге. После моего "наезда" тариф задним числом скорректировали. Завтра пойду ликвидировать договор с ними. Уже несколько месяцев пользуюсь услугами ТЕЛЕ-2 на другом телефоне. Не в пример Мегафону спокойная и по-моему адекватная компания, которая не забрасывает вас SMS с рекламой, какими-то дебильными бонусами и т.д. Платим только за связь никакие доп. услуги не навязывают. Единственный минус покрытие, которое тем не менее все шире и шире. Но по сравнению с беспределом Мегафона эти минусы являются сущими пустяками.

мне в принципе мегафон нравится.
но в конце лета заметила, что как то быстро деньги утекают.
сначала выяснилось, что мне каким то образом подключились игры (вообще не от мегафона) с абон платой 120 р. / мес., еле нашла как это отключить.
потом зашла в личный кабинет на сайте мегафона. у меня еще и абон плату за ползование мелодией вместо гудка снимали. хотя когда услугу подключала, сказали только один раз 60 руб заплатить и все.
гады:diablo:

dreamlinear, Теле 2 - гуманный оператор, но не пускает его, видимо, в столицу "большая тройка". Жаль...

По моему ни все поначалу гуманные, а как укрепятся на рынке так начинается беспредел. А "большая тройка" только видимость рыночной конкуренции создаёт, копнёшь в тарифах поглубже и оказывается, что практически у всех стоимость одинаковая, только преподносят они все по разному.

ждите скоро 4-го Ростелеком

Что-то я не догнал. Так и чем же все дело кончилось?

Димоныч, Дим а можно поподробней про Ростелеком. Когда они появятся, может тарифы уже знаешь????????

пока мало что знаю...нас уже практически объеденили...т.е купили...
Тарифы пока не видели...по реорганизация не пройдет до конца
Но методы работы мне не нравятся...как в90х...разборки чесным словом

МТС в регионах в начале 2000х тоже... в общем офисы у тех кто не хотел продаваться то горели, то затапливались. Аура наверное ))

А кого ростелеком то купить может? неужто еще кто то остался не под тройкой?

Ростелеком через приобретение части Скартел (ТМ Yota) обладает лицензией на связь 4-го поколения. Есть ещё операторы неокученные...

не подумал...... Но это же не скупка. там вроде вышки другие чи нет? Дело пахнет постройкой с нуля а не выкупом всех и вся. Сами офисы то никому не нужны, построеные сети интересны

про услуги, которые "сами подключаются" и рекламу - занимаюсь в том числе и связью в компании (ага, я сисадмин, а меня еще и за электрика принимают): МТС, Мегафон, 150 номеров. Реклама отключается по заявлению или в меню телефона. Услуги сами не подключаются, тем более платные подписки...
А вообще всякое бывает. Может корпоративных клиентов меньше накручивают :sarcastic_blum: тогда пардоньте

в корпе нет, а в частных легко ) Вместе с номером дарят "гудок" на месяц, а через месяц он становится платным. Правда предупреждалка СМС приходит "если больше не хотите пользоваться то пошлите бла бла бла на короткий номер" Но читают это не все.

С корпоратами понимают что шутки плохи ) многим юристам скучно и хочется размятся )

За границей телефон включаю редко, или покупаю местную симку.
Интернет пользую WI-FI. Есть практически везде и бесплатно. Соответственно ICQ и Skype доступны и с ними переписка и голосовая связь. Перед последним отпуском прописал планшету VPN к внешнему серверу родной организации, получил в терминале экран рабочего компьютера (конечно если включен). Никаких сложностей со связью сегодня быть не должно,только немного знаний.
Разговоров про долги сотовым операторам будут всегда. Разбираться надо с роумингом заранее.
Вот про 1кк - занятная коллизия. Уверен, буржуи с этих денег хотят не больше 100 евро.
Остальное - РАСПИЛ сотового оператора с трафиком и роуминговым сервером. такого дорогого роуминга нигде нет...

процентов 80 они хотят. и будут хотеть пока нет нормального обмена трафиком. Более менее норм цена начинается когда обмен трафиком 1 к 1, но вот фины в росии пользуются только ВиФи как правило, а русские в финке.....

если не путаю, то 3-е поколение превращается в 4-е достаточно легко.
А станций у Ёты уже много, но понятно что не везде.

За границей если поговорить, лучше брать что-то типа simtravel и т.п. Там хоть все понятно и без подковырок. wifi есть далеко не всегда. У меня родители когда собираются куда-то ехать в первую очередь ищут местную prepaid симку для ipad :) Ну и тот же simtravel в телефон. Немного напряжно по приезду бегать по магазинам и искать нужную симку, зато оставшееся время спокойно пользуешься инетом там, где нужно, а не там где есть wifi :)
Под пользованием понимается почта, web, facetime и voip. Остальное - на wifi.

чем всё закончилось то?

у меня в этом году за скаченные две страницы вычли 1500р но быстро без задолжностей (билайн)

не везде постоянное соединение по UMTS