Сервис для рено
 

Хотелось бы увидеть каку никакую статистику.
Отвечаем по пунктам желательно без флуда, и не обязательно только по флюшке.

1) Название сервиса
2) Причина обращения (техническое обслуживание, кузовной, внеплановое обслуживание, что то сломалось гарантия)
3) Какя по срокам запись (бывает и на ТО на ближайшие дни не записатся)
4) Как долго принимали машину
5) Что сделали а что нет (из того что просили) сразу
6) Как долго отдавали машину
7) Отдали чистую или не совсем
8) Соблюли ли сроки если нет то предупредили ли об этом
9) Заявленая вначале сумма и конечная совпали или нет и в какую сторону
10) Пыталсь ли развести на что нибудь
11) Довольны ли в целом сервисом и качеством
12) Отношение персонала
13) Рекомендуте или нет
14) Удобно ли добиратся своим ходом и на транспорте

Знаю существуе подобная тема но как то она заглохла или просто не все о ней знают.
Надеюсь со временем накопленая статистика поможет быстор и без проблем радовать сервисом нас и наши машины.

Я - за! Вопросов, конечно многовато. Больно развёрнутый анализ. Можно и поменьше.
Но всё равно - надо бы.

раз уж тему начал так буду первым
1) Ренамакс (на МКАДЕ)
2) Без записи
3) Не отрегулировали передние ПТФ
4) 40 минут
5) Надеюсь устранили не проверял
6) Отдали ключи сказав что а/м на стоянке
7) Не мыли вобще
8) Делали 2,5 часа, при заявленых 3
9) Ни взяли ничего
10) нет
11) Могли бы и при препродажке сделать
12) Среднее
13) Скорее нет
14) Крайне неудобно транспортом

---------- Сообщение добавлено в 01:05 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 00:56 ----------

1) Ренамакс (на МКАДЕ)
2) Запись 3 дня
3) Перелив масла, регулировка положения водительского поводка стеклоочистителя, скрип козырка дисплея магнитолы
4) 20 минут
5) Всё кроме скрипа козырка
6) 10 минут
7) Не мыли
8) Делали 3 часа при заявленых 3
9) Бесплатно
10) Нет
11) Средне
12) Средне
13) Скорее нет
14) Крайне неудобно транспортом

---------- Сообщение добавлено в 01:14 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 01:05 ----------

1) РТДС (обручева)
2) Записывался сам за неделю
3) Не работал USB конектор купленый у них
4) 30 минут
5) Устранили при повторном приезде (за один день не смогли разобратся связывались с тех подержкой рено)
6) Отдали и всё разьеснили за 10 минут
7) Не мыли вообще
8) Оставлял им на весь день при повторном приезде сделали за 10 минут
9) Бесплатно
10) Нет
11) Стараюсь всегда у них обслуживатся отсюда и вывод в целом да
12) Выше среднего
13) да
14) Удобно от метро 10 минут пешком

1) РТДСервис (обручево)
2) Кузовной ремонт (передняя, задняя часть а/м водительская дверь, лобовое стекло
3) Без записи (знакомый мастер кузовного цеха)
4) 10 минут
5) Сделали всё по направлениям от страховой и то что сам просил (установили парктроники покрасили ручку водительской двери (страховая отказала))
6) 40 минут (мыли когда за ней приехал)
7) Помыли хорошо, вместе с салоном, но за деньги (предупреждали заранее)
8) Задержали на 5 дней (в коробке от бампера на флюшку пришол бампер от колеоса, перезаказали снова)
9) Немного меньше чем было заявлено изначально)
10) Нет
11) Да
12) Хорошее
13) Да
14) Удобно от метроо 10 минут пешком

---------- Сообщение добавлено в 16:25 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:22 ----------

1) РТДСервис (на каширке)
2) ТО15
3) Записался за 2 дня
4) 10 минут
5) Стандартное ТО15 + приговорили ограничитель водительской двери по гарантии
6) 5 минут
7) Не мыли вообще
8) Делали 2,5 часа при заявленых 2,5
9) Немного меньше чем было заявлено изначально ( на 5 рублей)
10) Нет
11) Да
12) Хорошее
13) Да
14) Удобно от метроо 15 минут пешком

Предлагаю дублировать и сам вопрос, при ответе. Так как на второй странице будет сложно запомнить весь список.

1) Название сервиса
2) Причина обращения (техническое обслуживание, кузовной, внеплановое обслуживание, что то сломалось гарантия)
3) Какя по срокам запись (бывает и на ТО на ближайшие дни не записатся)
4) Как долго принимали машину
5) Что сделали а что нет (из того что просили) сразу
6) Как долго отдавали машину
7) Отдали чистую или не совсем
8) Соблюли ли сроки если нет то предупредили ли об этом
9) Заявленая вначале сумма и конечная совпали или нет и в какую сторону
10) Пыталсь ли развести на что нибудь
11) Довольны ли в целом сервисом и качеством
12) Отношение персонала
13) Рекомендуте или нет
14) Удобно ли добиратся своим ходом и на транспорте

1.Автопродикс Седова 13
2.ТО-15
3.Записался неделю назад, но можно было и за день
4.Сразу приняли
5.Плановое ТО, ничего лишнего не просил и не предлагали
6.Отдали как все закончили
7.Отдали чистую, помыли :D
8.Сроки соблюли---2,5 часа
9.Предварительно сказали 9100р., получилось 8910р.
10.Без разводов
11.Остался доволен
12.Нормальное
13.Рекомендую
14.Своим ходом добираться нормально

1) Название сервиса
2) Причина обращения (техническое обслуживание, кузовной, внеплановое обслуживание, что то сломалось гарантия)
3) Какя по срокам запись (бывает и на ТО на ближайшие дни не записатся)
4) Как долго принимали машину
5) Что сделали а что нет (из того что просили) сразу
6) Как долго отдавали машину
7) Отдали чистую или не совсем
8) Соблюли ли сроки если нет то предупредили ли об этом
9) Заявленая вначале сумма и конечная совпали или нет и в какую сторону
10) Пыталсь ли развести на что нибудь
11) Довольны ли в целом сервисом и качеством
12) Отношение персонала
13) Рекомендуте или нет
14) Удобно ли добиратся своим ходом и на транспорте


1)ООО "Возрождение" город Орел
2) замена задних амортизаторов
3)Сразу забрали
4)минут 15-20
5)проверили заменили( через два дня в связи с отсутствием на складе)
6)минут 20
7) чистая, внутри руль и сиденье были одеты в пакеты специальные
8)все как сказали так и сделали
9)да
10)нет
11)да очень
12)вежливое как положено
13)мне очень понравилось, думаю обслужат любого хорошо
14)Транспорта много


1)ООО "Возрождение" город Орел
2)ТО 15
3)записали на следующий день после звонка
4)15 минут
5)провели ТО, позвонили машину забрал
6) минут 10
7) чистая, внутри руль и сиденье были одеты в пакеты специальные
8) да
9)да
10)нет
11)да
12)вежливое приятное
13)да
14)да

1) Название сервиса
2) Причина обращения (техническое обслуживание, кузовной, внеплановое обслуживание, что то сломалось гарантия)
3) Какя по срокам запись (бывает и на ТО на ближайшие дни не записатся)
4) Как долго принимали машину
5) Что сделали а что нет (из того что просили) сразу
6) Как долго отдавали машину
7) Отдали чистую или не совсем
8) Соблюли ли сроки если нет то предупредили ли об этом
9) Заявленая вначале сумма и конечная совпали или нет и в какую сторону
10) Пыталсь ли развести на что нибудь
11) Довольны ли в целом сервисом и качеством
12) Отношение персонала
13) Рекомендуте или нет
14) Удобно ли добиратся своим ходом и на транспорте

1) РТДС (АТЦ Москва Каширка)
2) ТО-1
3) Записался на следующий день, как хотел
4) Очень быстро и корректно
5) Вроде все сделали
6) В заявленное время, тоже быстро
7) Не мыли, какую взяли, такую и отдали. Мойка есть на въезде в техцентры, хочешь мой, не хочешь...
8) Все собледено
9) Без отклонений
10) Нет, вручили дисконтную карту
11) Доволен
12) Отличное, мастер молодец
13) ДА
14) Да, рядом метро.


Второе посещение не буду так подробно расписывать, цель-замена руля (заказали на ТО), мастер тот же, встретил по имени отчеству, сделапли быстрее чем заявляли, поменяли карту на серебрянную, хоть ничего и не платил. Короче мои пять баллов.:good:

О дилерах и СТО
 

рено флюенс, expression, АКПП, 2010


1)компания холдинга Муса-Моторс, 2-й Селикатный пр., специализация-козовной ремонт
2)замена лобового стекла по страховке, по направлению Ингосстраха
3)26.09.2011 девочки на ресепшене приняли документы на замену (не мастер, как хотелось бы!!!), 10.10.2011 - дата выполнения работ по замене стакла; объяснение менеджера по срокам - "Стекло везли из Европы!";19.10.2011 - замена датчика дождя
4)ДОЛГО, около часа
5)стекло установили. Замечания: работы выполнены без технологической оснастки и, как следствие, если смотреть по периметру стекла явно заметно, что клей и герметик лигли не ровно (из-за отсутствия дополнительных резинок по периметру стекла, видны неровные края указанных компонентов крепления); царапины на шелкографии, верхний край стекла слева (со стороны водителя) имеет небольное повреждение - то ли стекло ударили, толи притерли обо что-то в мемент транспортировки или установки; vin под лобовым стеклом залили герметиком, в результате номер плохо считывается; и, самое не приятное, - при первичной передаче машины после выполнения работ мне сообщили, что не работает датчик дождя, его заказали и надо будет подъехать еще раз, чтобы установить новый датчик.
6)долго, ТОЛЬКО после моего звонка в сервис, в полной темноте, с фонариком в руках проверял качество работ
7)машину помыли при передаче на ремонт, так что возвращали в том же виде
8)ДА, соблюдали, но качество, см. комментарии к п. 5
9)НЕТ, точные суммы не помню (сначало было 14к с рублями, стало 17к с рублями), то есть стоимость нового датчика дождя и работы по его установке влкючили в счет, который направят страховой компании, хотя, любые подобные дефекты должны устраняться за счет производителя
10)были даны рекомендации, что все дефекты, связанные с новым лобовым стеклом можно легко устранить за счет повторного обращения в туже страховую компанию (то есть, "потерять лицо" компании не хочется, а мои моральные и материальные потери не в счет!!!)
11)НЕТ
12)можно охарактеризовать фразой - "А куда ты денешься, клиент!", ты у нас по направлению страховой компании
13)НЕТ
14)не очень, ближайшие остановки маршрутного транспорта до метро Полежаевская - ул. Мневники, то есть прогулка пешком по промзоне неизбежна

Замечание общего порядка. Впечатление, что компания Муса-Моторс в Москве, с которой я дружу с 2007 года - купил и обслуживал рено меган extreme, или, точнее сказать, ее подразделение Рено, находится в состоянии кризиса: уходят специалисты по продажам и технические специалисты, снижается качество работ, удлинняются сроки рассмотрения предварительных заявок на работы и тд. Причины мне неизвестны. Остается сожалеть о возможной потере профессионального дилера, потому что для меня дислокация подразделения рено на Магистральных очень удобно.

1) РТДС обручева
2) Кузовной ремонт.. побило машинку.. на покраску бампер крыша двери.. на замену капот. (град)
3) записали достаточно быстро.. сам попросил отсрочить
4)день
5) Сделали все кроме капота капота как не было так и не уже полтора месяца..
6) Делема моя заключается в следующем.. РТДС предлагает забрать машинку из сервиса.. , но машинка с затертым капотом.. нового не предвидится до НГ точно.. после как пойдет.. на складах франции по заверению РТДС пока нечего для Них нет.. Обещают написать обязательство о том что как капот будет я приеду и мне его сразу поставят.. но акт по которому они получат деньги от страховой я буду должен подписать в день когда забиру машину( если не оставлю ее там на неопределенный срок пока не появится капот)
7) Отдали чистую или не совсем
8) Говори 2 недели.. прошло чуть больше 2х месяцев..
9) Заявленая вначале сумма и конечная совпали или нет и в какую сторону
10)
11) Нет
12) Нормальное..
13) Рекомендуте или нет
14) Удобно
Посоветуйте, как лучше сделать.. забрать сейчас потом приехать "доставить" капот, либо пусть у них стоит до победного.. вот только сколько простоит никто сроков не называет..