Отзыв
 

Обратился в салон на 25 км МКАД по гарантии на замену руля и на начавшийся шум моторчика отопителя, начал подвывать на низких скоростях. Претензию приняли. Через неделю отзвонились, сообщили что а/з пришли, пригласили на ремонт. В субботу за 2,5 часа все поменяли. Все прошло корректно. Доволен.

Прошу внести этот сервис в черный список как за халатное отношение к работе. Порвали в хлам нижнюю опору двигателя при замене ГРМ, была незакручена задняя ступичная гайка, и за чего подшипнику пришел пушной зверек, так же судя по приводному ремню и его износу ремень поставили не новый. Так же постоянный недолив масла на каждом ТО. А ответ что так и должно быть это для них норм.

Проходил ТО 15, 30, 45 в данном салоне на Обручева и в АТЦ Москва (когда он еще у них там был). Нареканий ни к уровню общения с клиентом ни к качеству ТО никогда не было. На днях поехал делать ТО60 в их сервис на 25 км МКАД, часть расходников привез сам (все оригинал, кроме воздушного фильтра). Заранее оговорил этот нюанс при записи на ТО и при приемке. По окончанию ТО мне выдали только Заказ-наряд и Сертификат контроля. Запись в сервисную книжку делать ОТКАЗАЛИСЬ сославшись на некое распоряжение руководства, которое говорит о том, что если ТО выполняется с расходниками клиента, то запись в сервисной книжке делать нельзя. Письменно свой отказ также оформлять отказались (прошу прощения за тавтологию). Написал запрос в головной офис Renault. Посмотрим что ответят. И еще: позже обнаружил, что при замене салонного фильтра они не закрыли крышку, которая его закрывает. Создалось впечатление, что на 25 км МКАД ребята в RTDS не только ушлые, но и криворукие. Соответственно в любой центр RTDS я больше ни ногой (или колесом :) ) Будьте внимательны когда поедете со своими зпч на сервис. Заранее оговаривайте вопрос с записью в сервисной книжке. Если интересно, то буду здесь отписывать результат моего общения с Renault по решению вопроса о записи в сервисной книжке. Вопрос принципиальный

---------- Сообщение добавлено в 16:35 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:08 ----------

Ответ пришел из российского отдела по работе с клиентами. Лирику опущу, только главное, цитата:
"Комплекс Сервис ТО включает в себя определенный перечень работ и запасных частей.
Производитель рекомендует проводить КС ТО полностью не исключая ни одной из операций.

Для автомобиля Megane на ТО 60 перечень сервисных операций включает замену масла, масляного фильтра, фильтра вентиляции салона, замену воздушного фильтра, долив охлаждающей жидкости, замену свечей, очистку от пыли задних тормозных колодок, замену ремня ГРМ, замену ремня дополнительного оборудования и его роликов.

В случае, если клиент отказывается от какой-либо операции, то проведенные работы не являются ТО.

Информируем о том, что в случае, если не все запасные части были приобретены в официальном дилерском центре, то об этом ставиться отметка в документах."

Таким образом, запись в книжку должна вноситься, но ставится отметка, что использовались зпч клиента.

---------- Сообщение добавлено в 16:38 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:35 ----------

Ответил, что все выполнено в полном объеме, отправил Заказ-наряд для подтверждения. Жду что по книжке скажут.

А в ответ тишина )) К официалам больше ни ногой