Добрый день!
Я являюсь клиентом Петровского на Варшавке уже 4-й год. В моей семье Флюха это уже 4-й рено. Основным из преимуществ при покупке Флюенса был тот факт, что для меня очень удобно расположен ваш сервис. Вообще, был мой любимый сервис до того момента, пока там работал мастер-приёмщик Алексей Рожков - таких сотрудников очень надо ценить
Ну да ладно, хватит лирики. 19 июля 2011 года я обратился в сервис на Варшавке, с проблемой по облезанию кожи на руле. Инженер по гарантии сфотографировал мой руль и сказал, что всё по гарантии поменяют без проблем. Когда я спросил, что со сроками, мне было сказано, что если есть на складе, то в течение 3-х дней мне всё поменяют. Если нет на складе, то они закажут и в течение 2-х недель всё установят. Прошли две недели, как вы уже поняли, руля я не увидел. Я приехал в сервис на Варшавке, мне было сказано, что руля нет, но он будет точно на 100% в течение 1 месяца с момента моего обращения. И что они обязательно позвонят и пригласят меня!!!
Итог: Завтра 19 августа, руля у меня нет. Сегодня вечером приезжал опять к ВАМ, мастер приёмщик (который мне кстати гарантировал руль в течении 1 месяца) заявляет следующее, прямо цитирую: "Я ничего не знаю, а что вообще от нас зависит? И вообще, если вам что-то не нравится, мол, звоните на горячую линию РЕНО!"
Прикольный подход, вы знаете, я в принципе ничего плохого про вас сказать не могу, но я не могу понять, почему ваш представитель гарантирует, что в течение месяца всё поставят, причем с таким уверенным лицом. А потом говорит "что от нас зависит". С таким подходом работать нельзя, если бы я говорил своим клиентам что от меня ничего не зависит, меня бы в первый же день уволили.
По-моему от вас как раз многое и зависит!!!! Луче уж тогда вообще ничего не говорить и не гарантировать. Ну тогда и про клиентов можно позабыть....
Всё-таки можете дать нормальный ответ, когда у меня будет мой руль?
P.S. Ещё хотел вам похвастаться, за это лето я в буквальном смысле привел за руку вам в салон на Варшавке двух клиентов, один из которых уже катается на белом флюенсе купленном в вашем салоне, а второй ждет Сандеру Стэп Вэй опять же заказанном в вашем салоне. Я постоянно рекомендую ваш салон всем своим друзьям. И вот после всего этого очень хочется хоть какого-то положительного отношения, а не "А что от нас зависит" или "обратитесь на горячую линию" и это при том, что я вип клиент в одном из салонов рено (естественно вашего конкурента) но при этом упрямо обращаюсь в ваш сервис.
Заранее спасибо.
Надеюсь на понимание....