Агент - имелся ввиду специальный человек от СТО/ОД, который работает в этом самом СТО/ОД и занимается тем, что трет терки со страховой
Страховой как-то фиолетово, кто к ней бегает - СТО или абонент. А вот СТО не все равно. Как правило у одной страховой есть несколько СТО и абонент пойдет туда, где есть УУУ (об этом ему на СТО точно расскажут, так же как ОД рассказывает эту песню при продаже полиса вместе с машиной). Потому и держат людей которые занимаются УУУ, что бы привлечь клиентов.