Ремонт в Авиньон

[Boy]

24.05.2012 г. по направлению страховой отдал машину в Авиньон (78 км. МКАД) на ремонт вмятинке на правом пороге, при приёме подписал акт приема-передачи, мастер-приемщик осмотрел машину. Машина была не грязная, легкий налет пыли на кузове. Во время приёма 26.05.2012 г. автомобиля обнаружил повреждения:
1. Скол на ручке левой передней двери.
2. Вмятина на левой передней двери.
3. Царапина на левом пороге.
На мои претензии, стандартный ответ - БЫЛО! В акте приема-передачи указано "машина принята в грязном виде".

ВЫВОД: не экономте время, акт приема-передачи составляйте без указания на грязный вид, лутше помойте перед сдачей, потом ничего никому не докажите.

[Andrejs]

Хороший совет. К сожалению, все мы учимся на своих ошибках. То у нас времени нет, то подписываем документы не читая....
Тоже был такой опыт. Теперь всегда составляю акт осмотра и участвую в осмотре.
А еще во многих сервисах есть фишка - предлагают подписать документы о выполненных работах, перед тем как отдать машину. Сначала принимаем работу, а потом подписываем документы. Еще одно правило, которое поможет сберечь нервы.

[Jaik]

Постоянно сначала осматриваю машину, потом подписываю акт. хоть они этого и не любят

[Andrejs]

Моя свежая история про Авиньон.
В декабре 2012 имел небольшую аварию. Довольно быстро получил от Альфастрахования направление на ремонт в Авиньоне. Ремонт и покраска 2 левых дверей и замена пластикового порога ( машина Спортвей). Пару месяцев ждал запчастей из Франции. И вот наконец все получено. В конце февраля записывают меня в ремонт аж на 2 апреля. Раньше никак - сервис загружен. 2 апреля привожу машину в ремонт. Машину у меня оперативно принимают и обещают сделать через 4-5 дней. 8 апреля сам начинаю звонить и узнавать, что с моей машиной. Обещают уточнить и перезвонить. 10 апреля так и не дождавшись звонка из сервиса, еду к ним сам. И вижу свою машину на гостевой парковке, покрытую толстым слоем пыли. Понимаю, что к ней никто не притрагивался вообще. На мой вопрос " какого........." Вразумительного ответа не получил. Начальник сервиса говорит, что у них много работы и мою машину они ремонтировать будут потом, но когда точно он сказать не может. До директора салона достучаться невозможно. Дальнейшее общение происходит с менеджером по работе с клиентами. Она берет паузу и обещает перезвонить. Через пару часов звонок - извините, наш косяк, готовы предоставить вам другую машину на время ремонта. О'К, хоть что-то. Еду к ним за подмененной машиной. В процессе оформления документов выясняется, что прокатная машина не застрахована по КАСКО и я несу полную материальную ответственность за любые повреждения. На мою просьбу исключить данный пункт из договора получаю ожидаемый отказ. Посылаю их нах, забираю свою машину и возвращаюсь на 3 месяца назад к разбитому "корыту".
Больше в Авиньон я ни ногой, чего и вам не советую.

[YanaShepilo]

Сообщение от Andrejs

Моя свежая история про Авиньон.
В декабре 2012 имел небольшую аварию. Довольно быстро получил от Альфастрахования направление на ремонт в Авиньоне. Ремонт и покраска 2 левых дверей и замена пластикового порога ( машина Спортвей). Пару месяцев ждал запчастей из Франции. И вот наконец все получено. В конце февраля записывают меня в ремонт аж на 2 апреля. Раньше никак - сервис загружен. 2 апреля привожу машину в ремонт. Машину у меня оперативно принимают и обещают сделать через 4-5 дней. 8 апреля сам начинаю звонить и узнавать, что с моей машиной. Обещают уточнить и перезвонить. 10 апреля так и не дождавшись звонка из сервиса, еду к ним сам. И вижу свою машину на гостевой парковке, покрытую толстым слоем пыли. Понимаю, что к ней никто не притрагивался вообще. На мой вопрос " какого........." Вразумительного ответа не получил. Начальник сервиса говорит, что у них много работы и мою машину они ремонтировать будут потом, но когда точно он сказать не может. До директора салона достучаться невозможно. Дальнейшее общение происходит с менеджером по работе с клиентами. Она берет паузу и обещает перезвонить. Через пару часов звонок - извините, наш косяк, готовы предоставить вам другую машину на время ремонта. О'К, хоть что-то. Еду к ним за подмененной машиной. В процессе оформления документов выясняется, что прокатная машина не застрахована по КАСКО и я несу полную материальную ответственность за любые повреждения. На мою просьбу исключить данный пункт из договора получаю ожидаемый отказ. Посылаю их нах, забираю свою машину и возвращаюсь на 3 месяца назад к разбитому "корыту".
Больше в Авиньон я ни ногой, чего и вам не советую.

Добрый день, Андрей.

Меня зовут Яна Шепило, я менеджер по работе с клиентами в компании «Авиньон».

Мы приносим, Вам, свои извинения за доставленные неудобства.
Сообщите мне, пожалуйста, дату и время Вашего приезда, а так же Ваши контактные данные, в ЛС. Я обещаю, Вам, разобраться со сложившейся ситуацией.

С уважением,
Яна

[olegggg]

У меня положительный опыт работы с Авиньеном на 78 км.
потерял от Логана ключи и документы в торговом центре. Из запасных остался только пульт от сигналки. Приехал к ним заказал ключи и спрашиваю: а как с машиной? Говорят привозите поставим на стоянку. Привез на эвакуаторе, оформил наряд-заказ и поставили на стоянку под охрану: при мне запись в журнале сдачи смен сделали. Через месяц привезли ключи. приехал стали заводить, оказалось аккум сдох. собрали толпу слесарей, закатили внутрь, помыли, зарядили аккум. и прописали ключ. в счете только за прописку ключа 1200 кажется. все быстро меньше 40 минут.
Сказал, что надо за женой съездить, (машин две, вторая-флюшка) что бы на обеих уехать, сказали езжайте приедете и примете машину пока пусть в цеху стоит заодно и аккум пусть заряжается. приехал через 2 часа, забрал и уехал.
Все положительно.
Одно у них прикольно. Машину моют хорошо, не на каждой мойке так чисто выходит, а коврики не трогают. Хоть бы за плату коврики мыть начали, а то заезжаешь после на мойку и говориш мне коврики помыть ...??

[YanaShepilo]

Сообщение от olegggg

У меня положительный опыт работы с Авиньеном на 78 км.
потерял от Логана ключи и документы в торговом центре. Из запасных остался только пульт от сигналки. Приехал к ним заказал ключи и спрашиваю: а как с машиной? Говорят привозите поставим на стоянку. Привез на эвакуаторе, оформил наряд-заказ и поставили на стоянку под охрану: при мне запись в журнале сдачи смен сделали. Через месяц привезли ключи. приехал стали заводить, оказалось аккум сдох. собрали толпу слесарей, закатили внутрь, помыли, зарядили аккум. и прописали ключ. в счете только за прописку ключа 1200 кажется. все быстро меньше 40 минут.
Сказал, что надо за женой съездить, (машин две, вторая-флюшка) что бы на обеих уехать, сказали езжайте приедете и примете машину пока пусть в цеху стоит заодно и аккум пусть заряжается. приехал через 2 часа, забрал и уехал.
Все положительно.
Одно у них прикольно. Машину моют хорошо, не на каждой мойке так чисто выходит, а коврики не трогают. Хоть бы за плату коврики мыть начали, а то заезжаешь после на мойку и говориш мне коврики помыть ...??

Добрый день, Олег.

Благодарим Вас за отзыв. Учтём Ваш комментарий по поводу ковриков и доведем до вышестоящего руководства.

И как инициатору предложения, мы хотим предложить при будущем заезде к нам на сервис произвести комплексную уборку салона. Сообщите пожалуйста свои данные и данные автомобиля мне в ЛС.

[Andrejs]

Очередной негатив в адрес Авиньона. 8 ноября записался на ремонт по направлению от страховой. Запись на 13 декабря. Сдал машину, срок готовности 20 декабря. 20го звоню в Авиньон - что с машиной? Ответ - сейчас дойду до компьютера и перезвоню. Через 1,5 часа приезжаю к ним, не дождавшись ответа. Машина не готова. Почему? Нет запчастей... Какого Х... Вы меня записывали больше чем за месяц заранее и почему приняли машину? В ответ тишина... Когда машина будет готова? Не знаем... Что за нах.... Предлагаю посчитать по нормативам сколько нормочасов необходимо на ремонт. Ответ - ничего мы считать не будем, это закрытая информация. Ваши предложения? Давайте дадим вам 10% скидку на следующее ТО. Смешно? Начальник сервиса вместе с мастером приемщиком, в присутствии менеджера по работе с клиентами обещают позвонить 23 декабря и сообщить дату готовности машины. Как вы уже догадались НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ....
Я уже зарекался обращаться в Авиньон, но к сожалению, страховая не оставила мне выбора, несмотря на мою просьбу.
В общем еще раз убедился, что Авиньону абсолютно наплевать на клиента. Да и на свою репутацию тоже....