Эмоции от общения с АЗР

[Molla]

Был вчера в АЗР на ТО, что я могу сказать, к сожалению осталось негативное впечатление, после того, что простдел в салоне 3 с лишним часа, после этого мне сообщили что еще потребуется минимум 3 часа на ремонт АКПП, на что я согласился взяв подменный авто и уехав домой, при этом мастер-приемщик сказал что завтра утром позвонят и скажут когда можно забрать авто....... в итоге во второй половине дня я сам позвонил и узнал, что оказывается можно приехать забрать!!!!! Так это не все!!!!!!!!!!! Приехав в салон человек, который мне в итоге выдавал авто, даже не представился, так в придачу и не в курсе был, что делали с моей машиной!!!!!! На вопрос, почему не позвонили и когда собирались звонить вообще, мне он ответил что не знает!!!!! Я был в шоке от такого ответа и от такой работы этих НЕ КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников, да кстати его другие сотрудники звали Павел, может вдруг кому интересно будет!!! Одним словом, хорошие отношения складываются годами, а рушатся в один миг!!!!! У них при этом еще и хватило совести взять деньги за "подменку", хотя в этом венить их не стану, но я очень сильно разочарован в таком отношении к клиенту!!!

---------- Сообщение добавлено в 01:56 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 01:45 ----------

Ребят перенесите плз мою депешу в тему АЗР, та что в дисконтной пограмме, по ошибке сюда написал, хотя можете тупо продублировать хуже не будет!!!

[Камчадал]

я пока три часа сидел там, наслушался как вызванивают клиентов и интересуются качеством обслуживания на черезчур вежливом уровне, аж противно стало. Постоянно трущиеся сотрудники возле автомата чай-кофе, со стаканчиками ходят в рем-зону. Я считаю так не должно быть. По крайней мере клиент во время ожидания не должен все это наблюдать.

[АЗР МОТОРС]

Molla, добрый день. Приношу свои извинения, за некоторый информационный провал. Заканчивается период отпусков и скоро все вернется на круги своя. По Вашему автомобилю всю подробную информацию отправлю в личку.

---------- Сообщение добавлено в 10:09 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:05 ----------

Сообщение от Камчадал

я пока три часа сидел там, наслушался как вызванивают клиентов и интересуются качеством обслуживания на черезчур вежливом уровне, аж противно стало. Постоянно трущиеся сотрудники возле автомата чай-кофе, со стаканчиками ходят в рем-зону. Я считаю так не должно быть. По крайней мере клиент во время ожидания не должен все это наблюдать.

Спасибо, за замечания.

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от Камчадал

АЗР МОТОРС, Пожалуйста, еще почитайте отзыв в здешней теме установка реле ходовых огней. Может прокомментируете

Работы по автомобилю проведены. Автомобиль Вами принят. Уточните вопросы. Если есть вопрос по срокам, то он несколько некоректен. На сколько я обладаю информации, речь шла о несколько другой модификации. В подобных случаях могу порекомендавать нанести личный визит в дилерский центр с оборудованием (или описанием), приобретенным в НЕДИЛЕРСКОЙ сети.

[Камчадал]

АЗР МОТОРС, вопрос о смысле помывки автомобиля? 40 минут я его не вижу и не знаю что с ним делают. Потом фиксируют повреждения? Инструкция была представлена вместе с реле при сдаче автомобиля мастеру в 14.00, в 15.20 только возник вопрос, не ужели электрик не мог за это время сообщить о проблеме? Вопрос формирования стоимости, я так понял вы сообщили фиксированную стоимость установки? Почему я должен оплачивать дополнительное время выполнения работ? Существует ли в этой части какой либо норматив? Считаю, что о возможности этих изменений необходимо информировать клиента при открытии заказ наряда, а не через 1.20 минут.Если я не прав опровергните мои мнения

[АЗР МОТОРС]

Официальные дилеры Renault работают по нормативам завода- изготовителя. Нормативы разрабатываются на ТО, работыс амологированным дополнительным оборудованием и т.д. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ!!! Оборудование предоставлено Вами, оно не является амологированным компанией Renault. Нормативов на установку данного оборудования НЕТ. Расчет времени производится по категории "время мастера". Стоимость оговоренная заранее (здесь в форуме) была соблюдена. Считаю данный вопрос закрытым. Если есть дополнительные вопросы, прошу связаться со мной по телефону (495) 75753-53 доб 248 Сергей

[Molla]

АЗР МОТОРС, Сергей, Вы можете смело обращатся ко мне по имени, ибо оно есть у меня и так будет мне комфортнее и Вам, я так думаю!!! Спасибо за отклик. Я уверен что все будет гуд и мы с Вами найдем общий язык!! Спасибо.

[Камчадал]

АЗР МОТОРС,Я не считаю вопрос закрытым, извините. Стоимость не была соблюдена, я оплатил 3000 рублей. Вы не ответили на вопрос помывки автомобиля.

[АЗР МОТОРС]

Хорошо, Валентин. Договорились. На встречу клуба собираетесь?

[Victor]

АЗР МОТОРС, вы тоже на шашлык едете?