Негативный опыт обслуживания

[О.Н.]

А ведь Chaika права. Послал того, послал этого, типа наверное круто. Конечно не все выполняют свою работу добросовестно, но это точно не повод опускаться до их уровня.
З.Ы. bbasic смелый человек однако, послать полулюдей из сопредельных государств чревато, могут и монтировкой по голове, Лично я бы скорее всего так и сделал бы. Попробуй доброжелательнее быть-это работает.

[Denver]

Сообщение от О.Н.

А ведь Chaika права. Послал того, послал этого, типа наверное круто. Конечно не все выполняют свою работу добросовестно, но это точно не повод опускаться до их уровня.
З.Ы. bbasic смелый человек однако, послать полулюдей из сопредельных государств чревато, могут и монтировкой по голове, Лично я бы скорее всего так и сделал бы. Попробуй доброжелательнее быть-это работает.

На мой взгляд, истина где-то посередине.
Всегда нужно общаться вежливо и корректно. Но если человек переходит разумную грань, то надо нажать грамотно не переходя на личности. Ведь может такое быть, что и вы в общении человек очень неприятный. Например.

[Pol]

А чего вы напили на человека?! Он приехал к ОД, а не на тематический вечер. ОД обязан отработать четко и быстро.

Если заставляют ждать дольше, чем договаривались, то надо выйти и пояснить в чем проблема, а не ждать пока переполнят эмоции покупателя.

Лично я когда был в РОЛЬФе - переодевал резину. Я прождал больше почти в два раза 2 часа вместо одного, но я сходил поинтересовался че так долго, вышел мастер, сказал что я купил резину "другого размера, чем была штатная. Поэтому так долго - не налезает на диски..". Я, если честно, чуть не поседел, т.к. резину купил мне коллега и я сразу прикинул, что надо нарисовать еще около 16штук.. Ощущение не из приятных.

Только потом таки выяснилось, что резина нормальная, а это была, видимо, тупая отмазка. Я не ругался, но мастер как может такую чушь говорить..

[О.Н.]

Сообщение от Denver

На мой взгляд, истина где-то посередине.
Всегда нужно общаться вежливо и корректно. Но если человек переходит разумную грань, то надо нажать грамотно не переходя на личности. :

На все 100 согласен, особено с этим: "грамотно не переходя на личности."

Ведь может такое быть, что и вы в общении человек очень неприятный. Например.

Возможно так и есть , но я не посылаю никого, и мне готовы помочь порой за спасибо.
З.Ы. Вот где я действительно не сдержан, так это когда идет такая оценка людей других национальностей.
З.Ы.ЗЫ. А по теме, думаю будет правильно разместить в отзывах о сервисе, есть такая тема, только убрав лишние эмоции.

[Denver]

Сообщение от О.Н.

Возможно так и есть , но я не посылаю никого, и мне готовы помочь порой за спасибо.
З.Ы. Вот где я действительно не сдержан, так это когда идет такая оценка людей других национальностей.
З.Ы.ЗЫ. А по теме, думаю будет правильно разместить в отзывах о сервисе, есть такая тема, только убрав лишние эмоции.

Олег! Я не о тебе конкретно! Мы же друг с другом общались. Это просто общие рассуждения!

[admin]

Denver,пост по Авантайму перенес сюда
http://fluence-club.ru/forum/showthread.php?t=1254

А вообще, сколько бы кто не хаял одних дилеров и не хвалил других... единого мнения не будет. Не бывает таких дилеров, кторые всем бы и во всем угодили. А косячат все без исключения, так или иначе,Ю рано или поздно. Не накосячили с вами и вашим авто - радуйтесь! Следующему за вами может уже так не повезти) Так что каждый для себя принимает решение, основываясь на собственном опыте или на рекоммендациях знакомых, где и как обслуживаться.

[Molla]

А вообще дилер не должен косячить, а если есть косяк то должен так сделать чтоб клиент об этом не догадался, или сделать все возможное для этого....так как работаю в оф дилерстве и понимаю о чем речь. Не судите строго я сам столкнулся с косяками, но есть правильно ерешение вопроса, обратитесь сначала к руководителю сервиса, если такого нет на месте, то на оф сайте должно быть имя директора салона, вот там то и будет решение вопросов, поверте, один звонок это уже много для оф дилера. ИМЯ ДОРОЖЕ. если что звоните в горячую линию РЕНО.

[maxx]

bbasic, название темы подправил. Вроде как в марте 2010 Флю не продавался даже, не то что бы обслуживаться...
Если настаиваете на 2010 - верну обратно

[clubgazelle]

Вот отчет по Мосрентсервис
17.01.2013 года обратился с проблемой "посторонний шум и движении через лежачий полицейский"
Сервис менеджер Барсуков Альберт Михайлович
Диагностика выявила проблему втулок стабилизатора.
Стоимость замены 5130 руб
ПРОБЕГ АВТО : 53751 км (обратите внимания кто покупает авто рено- что гарантия 3 года ГГГГ полное - так как там много исключений)
Диагностика 688 руб
Сами втулки (2шт) 2124 руб
итого: 7580 руб
При этом спросил после снятия подрамника развал- схождения делать за эту суммы будите
Ответ: если потребуется сделаем, но обычно не требуется.
Забирая авто из сервиса Альберт Михайлович сказал: визуально развал схождения проверили, вроде все в порядке. Если что приезжайте исправим.

Реально после их замены руль стал криво. ЗАМЕТЕ ДО РЕМОНТА ТАКОЙ ПРОБЛЕМЫ НЕ БЫЛО. ДАЖЕ НЕ СМОТРЯ НА ТО, ЧТО У МЕНЯ ОДНО КОЛЕСО С НЕ РОВНЫМ ДИСКОМ.
Долго пытался записаться к ним на ремонт, то у них все занято то у меня их график не совпадает, с моими выходными.

Записался почти за 2 неделю 3.02.2012
Сервис менеджер Мелихов Андрей Юрьевич
Начал разговор со слов: Зачем вы приехали сегодня, вам надо было приезжать когда работает Барсуков Альберт Михайлович. Пусть он исправляет свои касяки БЕСПЛАТНО. Оставляйте автомобиль . и все в таком духе.
ОСТАВИТЬ МАШИНУ Я ОТКАЗАЛСЯ. Сослался на то, что я приехал в сервис не к конкретно к специалисту. Мне все равно кто будет кто будет устранять полученные проблемы после предыдущего ремонта.

ИТОГ объявил что 1300 руб. установка угла колес ПРОБЕГ 54150км
У меня только от сервиса до дома выходит 120 км (туда - обратно и туда)
Проехать я успел по своим делам примерно 270 км за две недели. Для МОСКВЫ это не что.
После ремонта все стало на замечательно!!!

Но я им объявил что просто так это не оставлю. Напишу жалобу. И оставлю комментарий на горячей линии Рено.
Мне тут же нашли кучу еще дополнительных проблем. и задняя балка погнута и ЦАРАПИНА на передний правый рычаг
ЧУТЬ БЫ НЕ МЕНЯЙ АВТО.

Их специалист по скандалом ЖЕНЩИНА, с ней говорить бесполезно.
Начала говорить, что я так долго не ехал.
Так сам виноваты со своей записью- Я ей сказал изучайте телефонную запись моих звонков. да и сроки обращения я все равно не нарушил.
Попыталась мне рассказать что я поцарапал рычаг.
Доказательно она это подтвердить не смогла - на что я ей ответил НЕ бреши те , НЕ СМЕЙТЕ МНЕ ГОВОРИТЬ ЧТО Я ОБРАЩАЮСЬ ПЛОХО СО СВОЕЙ МАШИНОЙ.

БЫЛА ЭТО ЦАРАПИНА ДО ВСЕХ ЭТИ ПРОБЛЕМ !!!, и проблем с развалом и схождением не было, пока косорукуй сервис не трогал мою машину

НА вопрос почему машина едет ровно после регулировки угла колес. Не смотря на царапину и как бы гнутую заднею балку. ОНА ответить не смогла.

ГОРЯЧАЯ линия РЕНО ответила словами сервиса. Хотя девушка ОПЕРАТОР меня поняла. Просто предложила туда больше не ездить.

[neo349]

А по сему, максимум, что можно у них сделать это ТО1 и 2, а дальше бежать от них.