Эмоции от общения с АЗР

[RET]

Присоединяюсь к вопросу. Может пора уже как у многих неофициалов камеры в ремзоне и монитор в зоне ожидания поставить? И владельцам хорошо, и мастерам не мешают.

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от Djak

Итак, как я ранее писал, что после прохождения первого ТО в АЗР вылезла проблема с подушкой безопасности. К тому же я нашел 2 шурупа, но это уже когда уехал от них. До этого год катался не зная никаких проблем! Ездил я с этой проблемой в АЗР 3 раза, указывал на эту проблему (уж молчу про магнитолу, что мп3 не читает), никакого толку, каждый раз говорят, что все хорошо, клема была плохо подсоединена, теперь все хорошо. Но по прошествии времени опять вылезала ошибка подушки. Потом я заметил закономерность, что при регулировки руля (вверх, вниз и по вылету) именно после этого вылезает ошибка. Казалось бы как так? Ведь на обычном плановом ТО в руль залезать не должны!
Итак, в АЗР я решил уже не обращаться. А записался куда поближе к дому. В автомир. Там мастера увидели ошибку, что то там смотрели, и сказали, что я разбирал руль!))) Там вдобавок не хватало двух шурупов.
Я говорю у меня нет таких знаний, что бы лезть туда!))) Ну и рассказал, что уже обращался в Азр с этой проблемой. В итоге в автомире заказали мне деталь, кольцо какое то для руля, не шарю в этом. Ждать до месяца.

Вывод:
При прохождении первого ТО в АЗР моторс, мы с супругой просили находится в ремзоне. Нам разрешили, но не дали даже стульчика, что бы присесть. Стоя тяжко все это дело смотреть, посмотрели где то половину процедуры и пошли отдыхать в клиентскую зону. Мастер как раз начинал менять салонный фильтр. Далее я подозреваю, что мастер в попыхах начал разбирать рулевое колесо, и менять новенькие детали ( а машина на тот момент всего 12 тыс прошла) на старые и как выяснилось неисправные. В торопях забыл прикрутить 2 шурупа и сдал авто.
Итак, вопрос. Что делал мастер в рулевом колесе при прохождении планового ТО???
При 3-х обращениях, мастера как слепые котята якобы ничего не видят, и говорят, что вот теперь все хорошо)))
Больше года прошло с того момента, но все тайное становится явным. Стоило один раз появится не в АЗРе и сразу проблема выяснилась, и магнитола под замену без проблем. Очень жалею, что повелся на рекламу. Здесь на форуме неплохо прорекламировали АЗР. И очень жалею, что поперся опять же в АЗР делать второе ТО. Больше туда ни ногой!
И хочу предостеречь остальных, кто хочет обратиться в АЗР. Там абсолютно ленивые мастера, не хотят возиться с гарантийными случаями. К тому же подозреваю, что воруют новые детали машины, и подсовывают старые. При обращении с проблемой никакие бумаги на руки не дают, все на словах. В общем как будто не к официалам приехал, а в хач-сервис.

Добрый день! Большое спасибо за Ваши комментарии. Приношу извинения за отсутстствие кресел в ремзоне. Она у нас слишком маленькая. В дальнейшем при проявлениях какого-либо недопонимания в работе с мастерами или инженером по гарантии прошу обращаться в личку данного форума.
Обращаю внимание всех форумчан! Ваше мнения очень важно для нас!!! Мы ничего не скрываем и ЛЮБОЙ наш клиент может находится в ремзоне столько сколько сам пожелает. Менять "ВАШИСТАРЫЕ" (прошу оставить в данном написании) детали на наши нам нет ни какого смысла, да у нас их и нет!!!. Все детали, которые мы меняем - возвращаются к Вам. Детали, замененные в рамках гарантии - на завод.
По-поводу ленивых мастеров, позвольте с Вами не согласиться. У нашей компании достаточно хорошая репутация как на данном форуме, так и в автобизнесе в целом. Все документы выдаются как при приеме, так и при выдаче каждого автомобиля. Но к сожелению я наблюдаю, что нашим клиентам документы не нужны. Подписали и забыли. Поэтому данный факт я считаю искаженным.
Еще раз ВСЕМ форумчанам!!!! Ждем Вас в "АЗР Моторс".

---------- Сообщение добавлено в 11:21 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 11:15 ----------

Сообщение от Фартовый

Ну фиг его знает.... проходил 2ТО там вроде все ровно писал выше, есть конечно недочеты но что бы косяки, не заметил.
Люди с форума авторитетные пишут Камчадал sba свои отзывы, во всяком случае для меня
Сейчас на ТО-3 нужно через 1000 км ехать, хотел опять к ним... да и к нашему клубу там хорошо относятся, да и скидка есть и машину там хотел брать, ценник хороший давали но выбрал другую модель...
А что скажет АЗР... приглашаете на 3 ТО в рем. зону? Реабилитироваться будем? )))
а фото отчет с меня, но чур справедливый и независимый для всего форума....

Добрый день! Приезжайте. Условия для форума стандартные. Нам скрывать не чего. В ремзону - пожалуйста!!! Справедливый фотоотчет - двумя руками "ЗА"

[GIZZ]

Мне повезло, что у меня есть знакомый механик, куда он туда и я (Муса.., RTDS....)

[Djak]

АЗР МОТОРС, Ну так вопрос остается открытым. Что мастер забыл в рулевом колесе при прохождении планового ТО-1??? Да и забыть прикрутить 2 шурупа, уже полная безответственность!

---------- Сообщение добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:10 ----------

Сообщение от Фартовый

Ну фиг его знает.... проходил 2ТО там вроде все ровно писал выше, есть конечно недочеты но что бы косяки, не заметил.
Люди с форума авторитетные пишут Камчадал sba свои отзывы, во всяком случае для меня
Сейчас на ТО-3 нужно через 1000 км ехать, хотел опять к ним... да и к нашему клубу там хорошо относятся, да и скидка есть и машину там хотел брать, ценник хороший давали но выбрал другую модель...
А что скажет АЗР... приглашаете на 3 ТО в рем. зону? Реабилитироваться будем? )))
а фото отчет с меня, но чур справедливый и независимый для всего форума....

А что толку? На камеру все белые и пушистые.

---------- Сообщение добавлено в 12:16 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:12 ----------

АЗР МОТОРС, Кстати! Если нечего скрывать, и разрешается снимать! То почему мне отключили регистратор в машине при втором ТО, и сказали, что снимать якобы у нас нельзя???)))
Вот, еще вопросик появился)))

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от Djak

АЗР МОТОРС, Ну так вопрос остается открытым. Что мастер забыл в рулевом колесе при прохождении планового ТО-1??? Да и забыть прикрутить 2 шурупа, уже полная безответственность!

---------- Сообщение добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:10 ----------




А что толку? На камеру все белые и пушистые.

С Ваших слов, это было год назад. За эксплуатацию в данный период могло случиться что угодно. Кольцо аэрбега (деталь, заказанная по гарантии) имеет гарантию всего срока автомобиля (без ограничений). Менять ее без Вашего уведомления нет смысла!!! Ответьте на вопрос "ЗАЧЕМ?". Да и для замены нужен в первую очередь компьютер для блокировки подушек. Механик туда просто так не полезет. Может получить "очки горнолыжника" (кто не знает - два большик синяка в районе глаз)
А камеры у нас и так есть. И я их постоянно просматриваю при возникновении вопросов.

---------- Сообщение добавлено в 12:34 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:22 ----------

Сообщение от GIZZ

Мне повезло, что у меня есть знакомый механик, куда он туда и я (Муса.., RTDS....)

Отлично!!! А если вдруг (ну представим) забыл колесо привернуть... Претензии ему предъявите или Муса....? Разборки в Чикаго?
Наверное, дилеру.
Господа, я Вас всех очень уважаю! Давайте быть честными!!! Обращайтесь на прямую, мы не скрываемся от Вас. По всем вопросам пишите в личку или клиентский отдел. Контакты на сайте http://www.azr-renault.ru/

---------- Сообщение добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:34 ----------

[/COLOR]АЗР МОТОРС, Кстати! Если нечего скрывать, и разрешается снимать! То почему мне отключили регистратор в машине при втором ТО, и сказали, что снимать якобы у нас нельзя???)))
Вот, еще вопросик появился)))[/QUOTE]

Если у Вас отключили регистратор, то скорее всего это связано с проверкой АКБ. По условиям проверки все потребители должны быть отключены.

[Djak]

Нет смысла, ладно. Почему проблема возникла после ТО? Почему шурупы то не прикручивают? ))) Почему при обращении с проблемой, я сам говорил , что бы мне бумажку дали, что они провели какие то работы! Мне в ответ не пойми что отвечают, что мы не даем, все в норме можете езжать. Лишь бы выпроводить!
По той же магнитоле, которая без вопросов под замену в автомире, у вас же тянут кота за хвост. То мы перепрошили, теперь все ок. Я по дороге еду, опять еррор. Ну уже поздно, назад не поедешь. Про ошибку подушки, так вообще ниче не сделали. Вам надо всех этих жуликов повыгонять нафиг и сменить этот левый персонал!

---------- Сообщение добавлено в 13:00 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:57 ----------

[/COLOR][/COLOR]АЗР МОТОРС, Кстати! Если нечего скрывать, и разрешается снимать! То почему мне отключили регистратор в машине при втором ТО, и сказали, что снимать якобы у нас нельзя???)))
Вот, еще вопросик появился)))[/QUOTE]

Если у Вас отключили регистратор, то скорее всего это связано с проверкой АКБ. По условиям проверки все потребители должны быть отключены.[/QUOTE]

Эээ нет нет неееет!) Вы невнимательны! Мне именно запретили снимать, и сказали, что то типа регламента такого, что снимать нельзя!)))

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от Djak

Мне именно запретили снимать

Съемка на частной территории проводится с согласия собственника и лица участвующего в съемке. У Вас их согласие, хотя бы устное? Если нет - Вы нарушаете закон РФ.
По выдаче документов по ремонту - сбросте в личку гос номер автомобиля. Посмотрю по архиву работы, даты, рекомендации, подписи. Ну соответственно оценим работу мастеров.

Сообщение от Djak

Вам надо всех этих жуликов повыгонять нафиг и сменить этот левый персонал!

Не нужно оскорблять людей, если Вы данного не можете доказать.

[Djak]

АЗР МОТОРС, Скинул в личку

[АЗР МОТОРС]

Спасибо, разбираюсь. По результатам отвечу.

[Фартовый]

Всем привет!
Классика, две новости
:( С нового года у всех подорожало ТО в среднем на 8-10%
В компании ОД АЗР Моторс сейчас действует скидка на ремонт и з.ч включая ТО скидка 15%, так же членам клуба действует клубная скидка 10% (скидки не сумируются)
Итак как писал выше, сегодня прошел ТО-45 в АЗР.
Записался в понедельник на среду к 15 часам, время и дату выбирал сам. Прибыл в назначенную дату на 30 минут раньше. Оформление заказ-наряда и прием автомашины не более 10 мин заняло по времени все банально заполнение бумажек, на что жалуетесь итд и ее загнали на БЕСПЛАТНУЮ МОЙКУ включая ковры+ 20 мин. При приемке попросился в ремонтную зону, мне любезно дали согласие при условии соблюдения мной техники безопасности и что бы не сунул нос туда куда не надо))) а так же не мешал мастерам. Пройдя в рем зону мне показали где можно присесть или взять стул если устану, но я стойко с интересом провел все время возле подъемника и мастера.
Закипела работа пошагово:
- ДВС очистили от пыли и грязи с помощью сжатого воздуха, укрыли флюху фартуком.
- Проверка емкости АКБ без нагрузки и с нагрузкой, очистка и смазка клемы контактов
- Сняли передние колеса (при снятии диски прикипели к ступицам) после снятия, ступицы были обработаны корщеткой и смазаны.
- Очистка супортов, замер тормозных дисков и колодок (к следующей замене колодок подойдут диски)
- Снятие защиты картера, проверка диагностика ходовой перез, зад, ступичные подшипники, стойки, пыльники наконечников, рейки, приводав а также осмотр системы отработанных газов на предмет повреждений и разгерметизации.
- Замена масла (ребят в АЗР сливают масло через пробку! а не через отсос) так что деньги за прокладку сливной пробки не зря берут!
- Замена фильтра (все честь по чести резинку смазали и даже обработали спреем очистителем зону установки фильтра)
- Замена воздушного фильтра (кожух фильтра был продут от грязи воздухом)
- Замена фильтра салона (место установки было продуто вся грязь и листья были убраны с ковра ковер протерт)
- Долит антифриз
- Тщательный внешний осмотр ДВС на предмет потеков со всех сторон с фонарем.
Обращение по гарантии:
- Потертость руля начало не критичное (бесспорно признали гарантийным) от замены пока отказался т.к. еще сам не решил перетягивать или менять, в слкучаее с перетяжкой готовы отдать новую деталь на перетяжку и бесплатно потом установить.
- Ограничитель двери (признали гарантийным) замена наместе.
Резюмирую:
Никаких преград не заметил, по всем вопросам втч не штатным был получен ответ удовлетворяющий меня. Качеством проведенных работ доволен, оплаченной суммой с учетом скидки тоже. Достаточно гибкое и лояльное отношение к нашему клубу. Одним словом нареканий нет, это мой сервис.
Отдельная благодарность МЕХАНИКУ который производил обслуживание за чуткое внимание к каждой детали и ответственности подхода к делу.
Мастеру приемки в лице РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИС-БЮРО Лысенко Сергею за беспрепятственный доступ в рем-зону и внимательный подход к клиенту при приемке и выдачи автомашины.
Мастеру (МЕНЕДЖЕРУ ПО ГАРАНТИИ) за гибкость в подходе решения гарантийного вопроса.
Вроде ничего не упустил, некоторый фото чуть позже
Всем минимальных поломок и только планового сервиса, АЗР успешного развития!