Вернуться на главную
Регистрация Справка Календарь

Вернуться   Форум Fluence-Club.ru|Форум Megane-3 « Официальные дилеры Рено « Москва и область « ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР «

Важная информация


Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 01.12.2010, 22:47   Сообщение #1
Gilbert
Интересующийся

Член клуба
 
Аватар для Gilbert
 
Регистрация: 23.09.2010
Адрес: МО, г. Домодедово
Авто: Fluence Expression, бежевый пепельный, 1.6AT
Сообщений: 68
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 17 раз(а) в 17 сообщениях
По умолчанию Отзывы о автосалоне на Варшавском шоссе

Поставил сегодня оригинальную сигнализацию в ПАЦ в Москве на Варшавке. Все бы ничего, да на вопрос: "Покажите как она работает", получил ответ: "У вас есть инструкция, там все написано". Даже не сказали какой датчик у меня стоит, то ли объема, то ли удара. Видимо торопились домой, так как дело было вечером. Так и уехал оттуда решив, что ТО у них проходить не буду.

Последний раз редактировалось Gilbert; 02.12.2010 в 17:59.
Gilbert вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Sponsored Links
Старый 02.12.2010, 11:28   Сообщение #2
IVl
Знаток

Член клуба
 
Аватар для IVl
 
Регистрация: 19.05.2010
Адрес: МО
Авто: Flu
Сообщений: 305
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 27 раз(а) в 21 сообщениях
По умолчанию

мне наоборот у них понравилось. Были проблемы с шлейфом в руле, поменяли по гарантии. Приезжал 3 раза, первый-ошибка сама собой погасла пока ехал к ним (стели из памяти), второй- уже с ошибкой приехал, третий-на замену шлейфа. Все вежливо, два первых раза даже без записи (приехал как мне удобно). Денег за диагностику не брали. Машину помыли.
IVl вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 08.12.2010, 19:03   Сообщение #3
Gilbert
Интересующийся

Член клуба
 
Аватар для Gilbert
 
Регистрация: 23.09.2010
Адрес: МО, г. Домодедово
Авто: Fluence Expression, бежевый пепельный, 1.6AT
Сообщений: 68
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 17 раз(а) в 17 сообщениях
По умолчанию

Ситуация из 1-го поста удачно решилась. Позвонил менеджер Виктор Комиссаров, предложил подъехать, чтобы он смог разъяснить как работает сигнализация и ответить на вопросы по автомобилю. Что сегодня я и сделал. В качестве извинений была оформлена 7% скидочная карта.
Gilbert вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 03.08.2011, 08:53   Сообщение #4
Kuodoss
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2011
Адрес: Москва
Авто: флюенс
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

принял машину - подписал документы - вывезли из салона - сажусь,собираюсь выезжать на дорогу - заглох,перегородил весь выезд\заезд - кончился бензин - в течении минут 15-20 ждали канистру - извенились и сказали бывает и хуже ОО)) хорошо не успел уехать,а если бы заглох на трассе едя к нормальной заправке????

кроме этого правда косяков не было,все вежливые\приветливые всё сделали быстро и качественно...
Kuodoss вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 03.08.2011, 15:19   Сообщение #5
Сергей Никулин
Специалист по работе с клиентами ПАЦ
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Авто: Renault
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 12 раз(а) в 6 сообщениях
По умолчанию

Уважаемый Kuodoss!

Приношу извинения за закончившийся бензин в машине.
Будем стараться, что бы такого больше не просиходило.
__________________
"Петровский Автоцентр"
Специалист по работе с клиентами / Инженер по гарантии
Сергей Никулин вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 03.08.2011, 15:23   Сообщение #6
Denverus
Живет здесь
 
Аватар для Denverus
 
Регистрация: 27.07.2011
Адрес: СПб
Авто: Flu 1,6 Exp МКПП + СР
Сообщений: 6,089
Сказал(а) спасибо: 101
Поблагодарили 427 раз(а) в 382 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Никулин Посмотреть сообщение
Уважаемый Kuodoss!

Приношу извинения за закончившийся бензин в машине.
Будем стараться, что бы такого больше не просиходило.
Да надо не стараться а в предпродажку вписать пункт "залить 5л бензина в бак"

стоимость копеечная в принципе, а неприятного осадка и ощущения "за копейку удавятся" не будет
Denverus вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 04.08.2011, 08:07   Сообщение #7
реноман
Гуру
 
Регистрация: 15.04.2011
Адрес: первоуральск
Авто: колеос ф2 bose
Сообщений: 1,260
Сказал(а) спасибо: 134
Поблагодарили 261 раз(а) в 186 сообщениях
По умолчанию

Denverus, +100
реноман вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 11.08.2011, 14:12   Сообщение #8
Флюховод
Почетный флудераст
 
Аватар для Флюховод
 
Регистрация: 28.03.2011
Адрес: Москва
Авто: в ожидании чуда.
Сообщений: 1,803
Сказал(а) спасибо: 321
Поблагодарили 310 раз(а) в 252 сообщениях
По умолчанию

скажите а что дает ваша золотая карта
__________________
Переубедить вас мне не удастся, поэтому сразу перейду к оскорблениям.
Флюховод вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 12.08.2011, 01:22   Сообщение #9
Сергей Никулин
Специалист по работе с клиентами ПАЦ
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Авто: Renault
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 12 раз(а) в 6 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Флюховод Посмотреть сообщение
скажите а что дает ваша золотая карта
http://www.petrovskiy.ru/?p=discounts
__________________
"Петровский Автоцентр"
Специалист по работе с клиентами / Инженер по гарантии
Сергей Никулин вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Флюховод (12.08.2011)
Старый 18.08.2011, 23:24   Сообщение #10
MMikhailovski
Живет здесь

Член клуба
 
Имя: Максим Александрович
Регистрация: 21.12.2010
Адрес: Москва
Авто: Flu 1.6 МТ EX
Сообщений: 3,287
Сказал(а) спасибо: 1,674
Поблагодарили 1,451 раз(а) в 533 сообщениях
По умолчанию

Добрый день!
Я являюсь клиентом Петровского на Варшавке уже 4-й год. В моей семье Флюха это уже 4-й рено. Основным из преимуществ при покупке Флюенса был тот факт, что для меня очень удобно расположен ваш сервис. Вообще, был мой любимый сервис до того момента, пока там работал мастер-приёмщик Алексей Рожков - таких сотрудников очень надо ценить Ну да ладно, хватит лирики. 19 июля 2011 года я обратился в сервис на Варшавке, с проблемой по облезанию кожи на руле. Инженер по гарантии сфотографировал мой руль и сказал, что всё по гарантии поменяют без проблем. Когда я спросил, что со сроками, мне было сказано, что если есть на складе, то в течение 3-х дней мне всё поменяют. Если нет на складе, то они закажут и в течение 2-х недель всё установят. Прошли две недели, как вы уже поняли, руля я не увидел. Я приехал в сервис на Варшавке, мне было сказано, что руля нет, но он будет точно на 100% в течение 1 месяца с момента моего обращения. И что они обязательно позвонят и пригласят меня!!!
Итог: Завтра 19 августа, руля у меня нет. Сегодня вечером приезжал опять к ВАМ, мастер приёмщик (который мне кстати гарантировал руль в течении 1 месяца) заявляет следующее, прямо цитирую: "Я ничего не знаю, а что вообще от нас зависит? И вообще, если вам что-то не нравится, мол, звоните на горячую линию РЕНО!"
Прикольный подход, вы знаете, я в принципе ничего плохого про вас сказать не могу, но я не могу понять, почему ваш представитель гарантирует, что в течение месяца всё поставят, причем с таким уверенным лицом. А потом говорит "что от нас зависит". С таким подходом работать нельзя, если бы я говорил своим клиентам что от меня ничего не зависит, меня бы в первый же день уволили.
По-моему от вас как раз многое и зависит!!!! Луче уж тогда вообще ничего не говорить и не гарантировать. Ну тогда и про клиентов можно позабыть....

Всё-таки можете дать нормальный ответ, когда у меня будет мой руль?

P.S. Ещё хотел вам похвастаться, за это лето я в буквальном смысле привел за руку вам в салон на Варшавке двух клиентов, один из которых уже катается на белом флюенсе купленном в вашем салоне, а второй ждет Сандеру Стэп Вэй опять же заказанном в вашем салоне. Я постоянно рекомендую ваш салон всем своим друзьям. И вот после всего этого очень хочется хоть какого-то положительного отношения, а не "А что от нас зависит" или "обратитесь на горячую линию" и это при том, что я вип клиент в одном из салонов рено (естественно вашего конкурента) но при этом упрямо обращаюсь в ваш сервис.

Заранее спасибо.
Надеюсь на понимание....

Последний раз редактировалось MMikhailovski; 18.08.2011 в 23:53.
MMikhailovski вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Ответ


Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:24. Часовой пояс GMT +3.