Вернуться на главную
Регистрация Справка Календарь

Вернуться   Форум Fluence-Club.ru|Форум Megane-3 « Официальные дилеры Рено « Москва и область « МОСРЕНТСЕРВИС «

Важная информация


Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 11.03.2011, 12:50   Сообщение #11
О.Н.
Гуру

Член клуба
 
Имя: Олег
Регистрация: 25.04.2010
Адрес: МО
Авто: Kaleos
Сообщений: 1,236
Сказал(а) спасибо: 575
Поблагодарили 425 раз(а) в 305 сообщениях
По умолчанию

А ведь Chaika права. Послал того, послал этого, типа наверное круто. Конечно не все выполняют свою работу добросовестно, но это точно не повод опускаться до их уровня.
З.Ы. bbasic смелый человек однако, послать полулюдей из сопредельных государств чревато, могут и монтировкой по голове, Лично я бы скорее всего так и сделал бы. Попробуй доброжелательнее быть-это работает.
О.Н. вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Sponsored Links
Старый 11.03.2011, 12:54   Сообщение #12
Denver
Ветеран

Член клуба
 
Аватар для Denver
 
Имя: Денис
Регистрация: 23.09.2010
Адрес: Коммунарка
Авто: Fluence Dinamique 1.6 АКП4+ESP Цвет NNJ (Вишня)
Сообщений: 1,836
Сказал(а) спасибо: 194
Поблагодарили 386 раз(а) в 227 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от О.Н. Посмотреть сообщение
А ведь Chaika права. Послал того, послал этого, типа наверное круто. Конечно не все выполняют свою работу добросовестно, но это точно не повод опускаться до их уровня.
З.Ы. bbasic смелый человек однако, послать полулюдей из сопредельных государств чревато, могут и монтировкой по голове, Лично я бы скорее всего так и сделал бы. Попробуй доброжелательнее быть-это работает.
На мой взгляд, истина где-то посередине.
Всегда нужно общаться вежливо и корректно. Но если человек переходит разумную грань, то надо нажать грамотно не переходя на личности. Ведь может такое быть, что и вы в общении человек очень неприятный. Например.
Denver вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 13:02   Сообщение #13
Pol
Ветеран
 
Регистрация: 26.01.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Авто: Fluence exp АКП+СР
Сообщений: 1,992
Сказал(а) спасибо: 89
Поблагодарили 98 раз(а) в 86 сообщениях
По умолчанию

А чего вы напили на человека?! Он приехал к ОД, а не на тематический вечер. ОД обязан отработать четко и быстро.

Если заставляют ждать дольше, чем договаривались, то надо выйти и пояснить в чем проблема, а не ждать пока переполнят эмоции покупателя.

Лично я когда был в РОЛЬФе - переодевал резину. Я прождал больше почти в два раза 2 часа вместо одного, но я сходил поинтересовался че так долго, вышел мастер, сказал что я купил резину "другого размера, чем была штатная. Поэтому так долго - не налезает на диски..". Я, если честно, чуть не поседел, т.к. резину купил мне коллега и я сразу прикинул, что надо нарисовать еще около 16штук.. Ощущение не из приятных.

Только потом таки выяснилось, что резина нормальная, а это была, видимо, тупая отмазка. Я не ругался, но мастер как может такую чушь говорить..
Pol вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 13:26   Сообщение #14
О.Н.
Гуру

Член клуба
 
Имя: Олег
Регистрация: 25.04.2010
Адрес: МО
Авто: Kaleos
Сообщений: 1,236
Сказал(а) спасибо: 575
Поблагодарили 425 раз(а) в 305 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denver Посмотреть сообщение
На мой взгляд, истина где-то посередине.
Всегда нужно общаться вежливо и корректно. Но если человек переходит разумную грань, то надо нажать грамотно не переходя на личности. :
На все 100 согласен, особено с этим: "грамотно не переходя на личности."
Цитата:
Ведь может такое быть, что и вы в общении человек очень неприятный. Например.
Возможно так и есть , но я не посылаю никого, и мне готовы помочь порой за спасибо.
З.Ы. Вот где я действительно не сдержан, так это когда идет такая оценка людей других национальностей.
З.Ы.ЗЫ. А по теме, думаю будет правильно разместить в отзывах о сервисе, есть такая тема, только убрав лишние эмоции.
О.Н. вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 13:30   Сообщение #15
Denver
Ветеран

Член клуба
 
Аватар для Denver
 
Имя: Денис
Регистрация: 23.09.2010
Адрес: Коммунарка
Авто: Fluence Dinamique 1.6 АКП4+ESP Цвет NNJ (Вишня)
Сообщений: 1,836
Сказал(а) спасибо: 194
Поблагодарили 386 раз(а) в 227 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от О.Н. Посмотреть сообщение
Возможно так и есть , но я не посылаю никого, и мне готовы помочь порой за спасибо.
З.Ы. Вот где я действительно не сдержан, так это когда идет такая оценка людей других национальностей.
З.Ы.ЗЫ. А по теме, думаю будет правильно разместить в отзывах о сервисе, есть такая тема, только убрав лишние эмоции.
Олег! Я не о тебе конкретно! Мы же друг с другом общались. Это просто общие рассуждения!
Denver вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 14:09   Сообщение #16
admin
Администратор
 
Аватар для admin
 
Имя: admin
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: www.fluence-club.ru
Авто: разные
Сообщений: 766
Сказал(а) спасибо: 181
Поблагодарили 290 раз(а) в 123 сообщениях
По умолчанию

Denver,пост по Авантайму перенес сюда
http://fluence-club.ru/forum/showthread.php?t=1254

А вообще, сколько бы кто не хаял одних дилеров и не хвалил других... единого мнения не будет. Не бывает таких дилеров, кторые всем бы и во всем угодили. А косячат все без исключения, так или иначе,Ю рано или поздно. Не накосячили с вами и вашим авто - радуйтесь! Следующему за вами может уже так не повезти) Так что каждый для себя принимает решение, основываясь на собственном опыте или на рекоммендациях знакомых, где и как обслуживаться.
__________________
Каждый админ, должен построить сеть, посадить кактус и вырастить кота!
admin вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 23:41   Сообщение #17
Molla
Пивной Дух Клуба

Член клуба
 
Аватар для Molla
 
Имя: Валентин
Регистрация: 15.06.2010
Адрес: Одинцово
Авто: Ferrari 599 GTB Fiorana
Сообщений: 1,040
Сказал(а) спасибо: 110
Поблагодарили 190 раз(а) в 147 сообщениях
По умолчанию

А вообще дилер не должен косячить, а если есть косяк то должен так сделать чтоб клиент об этом не догадался, или сделать все возможное для этого....так как работаю в оф дилерстве и понимаю о чем речь. Не судите строго я сам столкнулся с косяками, но есть правильно ерешение вопроса, обратитесь сначала к руководителю сервиса, если такого нет на месте, то на оф сайте должно быть имя директора салона, вот там то и будет решение вопросов, поверте, один звонок это уже много для оф дилера. ИМЯ ДОРОЖЕ. если что звоните в горячую линию РЕНО.
Molla вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 15.03.2011, 13:26   Сообщение #18
maxx
Модератор

Член клуба
 
Аватар для maxx
 
Регистрация: 18.04.2010
Адрес: Краснодар
Авто: Hyundai Getz GLS
Сообщений: 2,393
Сказал(а) спасибо: 280
Поблагодарили 259 раз(а) в 207 сообщениях
По умолчанию

bbasic, название темы подправил. Вроде как в марте 2010 Флю не продавался даже, не то что бы обслуживаться...
Если настаиваете на 2010 - верну обратно
__________________
Cogito, ergo sum ...
maxx вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 14.02.2013, 14:29   Сообщение #19
clubgazelle
Интересующийся
 
Регистрация: 08.04.2012
Адрес: Москва
Авто: Газель и Fluence
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 35
Поблагодарили 9 раз(а) в 5 сообщениях
По умолчанию

Вот отчет по Мосрентсервис
17.01.2013 года обратился с проблемой "посторонний шум и движении через лежачий полицейский"
Сервис менеджер Барсуков Альберт Михайлович
Диагностика выявила проблему втулок стабилизатора.
Стоимость замены 5130 руб
ПРОБЕГ АВТО : 53751 км (обратите внимания кто покупает авто рено- что гарантия 3 года ГГГГ полное - так как там много исключений)
Диагностика 688 руб
Сами втулки (2шт) 2124 руб
итого: 7580 руб
При этом спросил после снятия подрамника развал- схождения делать за эту суммы будите
Ответ: если потребуется сделаем, но обычно не требуется.
Забирая авто из сервиса Альберт Михайлович сказал: визуально развал схождения проверили, вроде все в порядке. Если что приезжайте исправим.

Реально после их замены руль стал криво. ЗАМЕТЕ ДО РЕМОНТА ТАКОЙ ПРОБЛЕМЫ НЕ БЫЛО. ДАЖЕ НЕ СМОТРЯ НА ТО, ЧТО У МЕНЯ ОДНО КОЛЕСО С НЕ РОВНЫМ ДИСКОМ.
Долго пытался записаться к ним на ремонт, то у них все занято то у меня их график не совпадает, с моими выходными.

Записался почти за 2 неделю 3.02.2012
Сервис менеджер Мелихов Андрей Юрьевич
Начал разговор со слов: Зачем вы приехали сегодня, вам надо было приезжать когда работает Барсуков Альберт Михайлович. Пусть он исправляет свои касяки БЕСПЛАТНО. Оставляйте автомобиль . и все в таком духе.
ОСТАВИТЬ МАШИНУ Я ОТКАЗАЛСЯ. Сослался на то, что я приехал в сервис не к конкретно к специалисту. Мне все равно кто будет кто будет устранять полученные проблемы после предыдущего ремонта.

ИТОГ объявил что 1300 руб. установка угла колес ПРОБЕГ 54150км
У меня только от сервиса до дома выходит 120 км (туда - обратно и туда)
Проехать я успел по своим делам примерно 270 км за две недели. Для МОСКВЫ это не что.
После ремонта все стало на замечательно!!!

Но я им объявил что просто так это не оставлю. Напишу жалобу. И оставлю комментарий на горячей линии Рено.
Мне тут же нашли кучу еще дополнительных проблем. и задняя балка погнута и ЦАРАПИНА на передний правый рычаг
ЧУТЬ БЫ НЕ МЕНЯЙ АВТО.

Их специалист по скандалом ЖЕНЩИНА, с ней говорить бесполезно.
Начала говорить, что я так долго не ехал.
Так сам виноваты со своей записью- Я ей сказал изучайте телефонную запись моих звонков. да и сроки обращения я все равно не нарушил.
Попыталась мне рассказать что я поцарапал рычаг.
Доказательно она это подтвердить не смогла - на что я ей ответил НЕ бреши те , НЕ СМЕЙТЕ МНЕ ГОВОРИТЬ ЧТО Я ОБРАЩАЮСЬ ПЛОХО СО СВОЕЙ МАШИНОЙ.

БЫЛА ЭТО ЦАРАПИНА ДО ВСЕХ ЭТИ ПРОБЛЕМ !!!, и проблем с развалом и схождением не было, пока косорукуй сервис не трогал мою машину

НА вопрос почему машина едет ровно после регулировки угла колес. Не смотря на царапину и как бы гнутую заднею балку. ОНА ответить не смогла.

ГОРЯЧАЯ линия РЕНО ответила словами сервиса. Хотя девушка ОПЕРАТОР меня поняла. Просто предложила туда больше не ездить.
__________________
clubgazelle.ru
transgazel.ru

Последний раз редактировалось clubgazelle; 14.02.2013 в 16:28.
clubgazelle вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Старый 14.02.2013, 15:11   Сообщение #20
neo349
Живет здесь
 
Аватар для neo349
 
Регистрация: 06.04.2011
Адрес: РФ
Авто: RENAULT FLUENCE1.6 МКПП, Honda Accord 2,0 Sport AT
Сообщений: 4,273
Сказал(а) спасибо: 103
Поблагодарили 272 раз(а) в 234 сообщениях
По умолчанию

А по сему, максимум, что можно у них сделать это ТО1 и 2, а дальше бежать от них.
__________________
Всем кто не видит мои сообщения
Значит Вы до них ещё не доросли.
neo349 вне форума   Вверх Ответить с цитированием
Ответ


Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:07. Часовой пояс GMT +3.