сдал машину в Авантайм

[Alexdyb]

Коллеги, хочу поделиться своим опытом общения с данным дилером. Сразу извиняюсь за корявый и долгий рассказ:
4-го августа попал в ДТП, 10 августа после всех дел со страховой виновницы (у меня КАСКО нет) заехал в салон узнать "чо-почем". Мастер нашел время осмотреть машину и примерно оценил ремонт в 37 т.р.. Записался на ремонт на 19-ое, приехал, сдал машину, ожидаемый срок ремонта 10-15 дней (ремонт и покраска бампера и двери, замена крыла), работы с з/ч - 30 т.р.
Числа 25-го позвонил, сказали что 29-го машину выдадут. Я прибавил к этому сроку 3 дня (на всякий случай) и взял путевку в Турцию. 29-го с 11 утра и до 18 вечера не мог дозвониться до мастера: то он принимает машину, то линия занята, то он вышел. Несколько раз оставлял свой телефон чтобы мне перезвонили, в итоге после около десяти-пятнадцати попыток девушка пообещала что возьмет под личный контроль мое дело и действительно мастер через пару минут мне перезвонил, сказал что моя машина завтра (т.е. 30-го) пройдет ОТК, часов в 14-15 мне позвонят и я смогу забрать машину.
30-е августа: ждал до 17-часов. Звонка нет. Пытаюсь дозвониться до мастера - безрезультатно, опять оставлял телефон - не перезванивали. С третьей попытки дозвонился сам:
- не мог до вас дозвониться, оставлял свой номер телефона
- мне не передавали
-как моя машина?
- вы знаете она еще не пришла, я уточню и перезвоню
перезванивает:
- Извините, ваша машина на доработке
- что случилось?
- детали Флюенса очень сложны в плане установки, и не получилось все сделать красиво, что-то сломали и т.д..
Обещали сделать к 1-2 сентября, на что я сказал что буду в другой стране, и если машина придет 2-го договорились что я ничего за стоянку салону платить не буду.
Пока все, продолжение следует

[Флюховод]

Сообщение от Alexdyb

Обещали сделать к 1-2 сентября, на что я сказал что буду в другой стране, и если машина придет 2-го договорились что я ничего за стоянку салону платить не буду.

полностью согласен, только надо это было говорить 29 августа, но это ИМХО

[Alexdyb]

я все таки надеялся на их порядочность, что 30-го машину заберу.

[Lednik]

Alexdyb,
звони сразу 921-03-03
проси клиентский отдел, и туда жалуйся, немного поможет сдвинуть ситуацию
а так - один в один как и у меня было

[Alexdyb]

Сообщение от Lednik

Alexdyb,
звони сразу 921-03-03
проси клиентский отдел, и туда жалуйся, немного поможет сдвинуть ситуацию
а так - один в один как и у меня было

а чем все закончилось? уже нашел))

[nils]

И я хочу поделиться своим опытом общения с данным дилером!
Забрал машину через 17 дней,замена бампера и
крышки багажника! Мастером был Максим Богданов и его сменщик некто
Алексей. Началось вся история с записи,приехал 1 августа на машине и
девушка записала меня на 15 августа.Я предложил ей,чтобы мастер осмотрел
авто и сразу заказал по необходимости запчасти.На это она мне сказала
что у них супер-пупер сервис и все необходимые запчасти в наличии!
Приехал 15 августа в 9.00,отдал машину и Максим Богданов обещал что ремонт займет 10
дней,максимум две недели.Сказал что обязательно позвонит через пару дней( эти обещания
я слышал каждый раз потом при встречи).
19 августа приехал в Авантайм и
взял на прокат авто на выходные,заодно узнал что с моим Fluence.Максима
не было был его сменщик Алексей,порадовал меня что все запчасти в
наличии и согласования со страховой прошло,машина в малярном цеху, 22
августа будет готова.
Приехал я 22 числа, опять Алексей был,сказал что нет пластиковой
накладки внутри багажник,заказали,ждем,машина готова и стоит в Отделе
контроля качества.Мы с ним договорились что пятницу заберу,т.к у старой
накладки был сломан пистон и на сборку и покраску она не влияет!
Приехал 26 августа,опять Алексей,машина не готова,в субботу 27 августа
звони,там видно будет.Я промолчал,взял опять на выходные прокатный
авто.Звоню 27 и меня записал Алексей на выдачу в понедельник в 10 утра.
Приехал в 29 августа,понедельник,был уже Максим,увидев меня первый
вопрос:Зачем приехал, машина не готова и не покрашена, нет накладки хромированной под
номерной знак,сегодня вечером будет покрашена или приедет. Обещал завтра утром
позвонить(они при каждой встречи обещали позвонить,но в итоге ни
разу,кроме одного раза,об этом ниже)
30 августа ждал звонка до 17.00.Звоню сам,и опять что-то нет,что-то не покрасили!
Не выдержал и сказал чтобы завтра к 9.00 подготовил документы о моем ремонте
( когда пришла,когда согласование со страховой,когда запчасти пришли,когда в цеху была и т.д).
На вопрос зачем это мне? Я сказал что мне необходимы эти документы для грамотного составления жалобы!
И ВОТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!!
Перезванивает мне через 3 минуты и говорит что машина готова,можете забирать!!!!
Забрал на следующий день 31 августа,машина стояла вся в пыли,похоже стояла неделю на улице.
При подписании акта приемки,так и оказалось,что ОТК было 24 августа!
Сломаны были 2 пистона крепления обшивки багажника,крючок для крепления сеточки в багажнике, но это заметил уже дома.
Не было маленькой заглушки около рычага АККП,со скандалом но заказали.
Пропала из салона авто плюшевая игрушка фирменная,отмазка была типа не знаем!Стыдоба для взрослых мужиков,игрушки воровать!
Оторвали,точнее разрезали пластиковый шнурок(не знаю как умно называется) державший пробку бензобака(ведь можно было аккуратно снять зачем резать),увидел опять через день.
Покрасили замечательно,к малярке претензий нет,но вот к приемщикам и менеджерам куча!
Я понял одно:Авантайм по качеству малярки-слесарки отличный сервис но по обслуживанию и отношению к клиентам............

[Alexdyb]

Сообщение от nils

они при каждой встречи обещали позвонить,но в итоге ни
разу

меня это тоже поражает

Сообщение от nils

Забрал на следующий день 31 августа,машина стояла вся в пыли,похоже стояла неделю на улице.
При подписании акта приемки,так и оказалось,что ОТК было 24 августа!

похоже там полный бардак и неразбериха

Сообщение от nils

Покрасили замечательно,к малярке претензий нет

надеюсь и с моей так будет, кстати мне они говорили, что машины для кузовного ремонта отвозят к субподрядчику.

Сообщение от nils

но по обслуживанию и отношению к клиентам............

на этом фоне смешно выглядит их лозунг "авантайм - салон для требовательных клиентов" или что то в этом роде..

[Alexdyb]

продолжаю:
10 сентября приехал забирать автомобиль:
1) вызывают большие вопросы подбор цвета
2) при первичном осмотре обнаружил небольшие дефекты:
- при открывании двери посторонний звук (щелчок), оказалось уплотнительную резинку не так загнули
- неплотно с одной стороны затянули бампер
Через 1,5 часа неисправности были устранены, я еще раз посмотрел и согласился оплатить и забрать машину. После оплаты провел еще контрольный осмотр автомобиля и заметил на ребре бампера потертость длиной около 5 см. Тут же отдал автомобиль на повторный ремонт. срок 3-5 дней.
Как и кто проводит технический контроль по окончании ремонта?? я, дилетант, и то заметил 3 дефекта.
З.Ы. отправил авантайму письмо по эл.почте, который указан на их сайте, со всеми моими пожеланиями.

[Alexdyb]

Конец истории:
вчера забрал, все СУПЕР!
а до этого писал претензию и выпросил подменный автомобиль.
в итоге ремонт 3 деталей занял больше месяца, а сколько потраченного времени и нервов!!

[Denver]

Alexdyb, Поздравляю. Тоже сегодня сдал машину по дерганьям коробки. Посмотрим... Вроде раньше они всё нормально делали.